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捷信消费金融重营销轻服务的商业模式还体现在忽略一线人员的技能和服务培训。上述前员工提到，被招募进来后没有受过公司的任何正式培训，全部为向老员工边学边办业务。在这种业务水平下，消费者所能获得的服务体验可想而知。而消费贷没有成熟高效的服务做支撑，很可能会做成“一锤子买卖”。
深圳地区一名银行业内人士告诉本报记者，在激烈市场竞争中，许多贷款机构沉醉于营销方式的多样化，却忽视了后续配套服务的跟进。这种“重营销轻服务”的商业模式除了源自业绩考核的压力，更表现了其背后领导者的决策和行为。同时，缺乏培训的业务员也容易对营销的技巧和观念产生片面理解。“这种急于求成的模式除了损坏公司形象、造成客户流失，也为公司的经营埋下了风险。”
数字化转型未见明显成效
2020年新冠疫情的外部冲击，使得捷信消费金融依赖的线下3C数码和医美分期等业务受到严重影响，加速了其向线上转型的步伐。
然而，其线下长期野蛮生长的模式降低了自身口碑，这对其线上转型并不友好，许多在线下遭遇过不良分期体验的消费者对其线上业务并无好感；另一方面，线上业务场景早在2011年后就有多家持牌消费金融机构进入，并各自占据了部分市场份额，捷信消费金融此时再转攻线上阻力重重。
数字化转型的一个核心竞争力在于是否能够建立起强有力的风控审核版块，在这一点上捷信消费金融还处于短板。根据天眼查数据显示，捷信消费金融以原告或申请执行人身份共参与了一万多起诉讼，多为金融借款合同纠纷。这暴露出捷信的逾期贷款合同较多，客户群体信用较低的状况。
目前，捷信消费金融的数字化转型工作仍在推进。5月26日，银保监会网站公示，监管核准Rosario Vinci捷信消费金融首席风险官任职资格。公开资料显示，Rosario Vinci为意大利人，此前曾在Visa和花旗银行担任高管，在信贷和风险管理领域拥有20多年经验。他曾公开表示，将为捷信消费金融带来全球化风险管理理念。
如何紧跟时代、加速转型，成为许多持牌机构眼下面对的挑战。前述业内人士向本报记者表示，今年以来，监管更加重视推动金融机构加强便捷信贷服务，金融行业的数字化转型已经成为不可逆转的趋势。与此同时，金融机构的获客渠道也变得分散化、多元化，这就需要机构加强流量管控等方面的关注和技术。
“这对传统风控机制是一个重大的挑战。不少持牌消费金融机构的风控环节仅仅局限在前期的还款能力评估和授信上，其自主搭建风控体系能力亟需提升。而随着数字化转型的不断推进，客户在不同机构的切换速度也会加快，对于以前重营销轻服务的机构来说，如何增强客户体验是机构亟需思考和解决的问题。”他同时指出，“另外，农村金融业务近几年热度很高，但由于成本高、信息不对称、风险难控等原因，农村数字金融俨然成为一块‘难啃的肥肉’。”
如此看来，捷信消费金融要在中国本土实现数字化转型之路，尤其是与广大二三线城市和农村地区的风控工作相结合并非易事，数字化转型成效显现尚需时日。眼下，持牌机构在获客、风控、客户体验等方面都出现了新的挑战，如今业绩实现反弹的捷信金融能否顺利东山再起？本报记者将继续保持关注。
来源：华夏时报记者 葛爱峰 见习记者 郭浩仪 深圳报道 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: |
