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如何留住老客户，持续高效获取新客户，是每一个“新零售企业”必须面临的问题。但是物美只需要引导线下流量向线上转换就能节省前期获取流量的巨大损耗。
如果计算物美APP的获客成本，或许就是物美引导消费者安装使用APP的工作人员的工资和结款机的各项损耗。
截至2020年12月31日，物美拥有426家门店及97家麦德龙门店，物美APP获客最简单有效的手段，就是在各大线下卖场入口增加几位工作人员引导消费者下载安装物美APP，在出口设立可以线上结账不用排队的自主结款机器，并安排工作人员引导消费者使用。
凭借其固有的庞大门店基数，物美已经实现北京5环内住宅区94%的区域30分钟内派送，进一步提升消费者购物体验，持续增强用户粘性。
然而以盒马为例的新零售企业对产品质量控制似乎力不从心。整理公开信息可以发现，多家媒体在2020年底报道称，消费者从盒马购入的筒子骨煲汤时发现异物；牛扒中吃出透明条状物；促销活动商品比平时更贵等问题。而消费者最关心的恰恰是食品安全。
物美在这一点上具有先天优势，毕竟它是第一家实现现代管理的超市，具有丰富的供应链管理经验，也不需要为线上流量绞尽脑汁，有更多的时间专注于食品安全把控，为消费者提供更优质的产品。
因此，对比“盒马们”，物美有先天优势，即庞大的基础用户群带来的更低的获客成本，和更为完备的供应链管理体系和从业经验。
03 物美为商超数字化转型打样
实际上，物美的对标企业本来应该是永辉超市（601933.SH），但是永辉自上市以来的种种操作，在快速扩张下已经给公司埋下巨大隐患。
永辉创始人张轩松目前早已失去公司控股股东地位，并且今年3月质押其持有的1.7亿股用于偿还贷款。这也说明永辉超市近两年的盈利能力，已经跟不上公司扩张的速度。
所以永辉未来能否维持现在的扩张速度，以及营收、盈利能力的持续性均有待商榷。
永辉布局新零售的永辉云创平台，4年亏损超26亿元，在此背景下，永辉超市直接对外宣布未来主业还是以超市为主。同样拥有巨大线下流量的永辉超市，为什么没能借助线下门店迅速转换线上流量，值得深究。
对比永辉近年来的发展，物美物美控制所有业务所属权、决策权，体量扩张速度要与企业盈利能力水平相匹配，均有效避免给资本趁虚而入的机会；完备的质量保证体系则可以最大限度让新老顾客放心购买，安心回购，为企业稳定持续的盈利提供基本保证，即稳定的流量和较高的回购率。
在种种优势加持下，根据弗若斯特沙利文按高端企业客户销售额计，拥有高质量平台以及为配送人员开出高工资的物美，2020年在TO B领域是国内食品服务配送及商业福利礼品行业，已经做到业内第一。
虽然大润发CEO林小海称“零售业未来是小型化、社区化”，但是这不意味着超市将等比例缩小后开进社区里，取代小区内私人运营的小超市。
物美目前这种“社区住宅30分钟送达”的策略，或许是未来解决零售业小型化、社区化最好的办法。综合而言，各大商超转型的最大动力，是消费者近年来一直在寻求更为便捷的日常采购渠道。
往常从超市大包小包运回来的情况，在近年来快递日益发达的背景下显得尤为笨拙。故此，商超转型首要解决的是消费者采买商品的运输问题。
物美目前在北京5环内采取线上下单，30分钟内送货上门的模式，很好地解决了这一问题。甚至在6环外，今天的物美在较发达区域也能实现30分钟送货上门这一标准。
在可预知的未来，国内零售行业依旧会是线下大卖场、B2C\B2B、社区团购等形式并存发展。
但正如林小海所说“未来的大润发一定不是大卖场”那般，传统商超必然还会存在，但是其职能肯定不是单纯卖货。更可能会从任由消费者进出挑选商品的被动局面，转变为主动思考消费者需要什么，完成自己的数字化转型和供给侧改革。（来源：阿尔法工场） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 物美 |
