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小米线下五年:杂牌军变正规军,“米粉”梦碎专营店

  将要看到回报的时候,小米把我们抛下了

  周泰之前没有过接触手机行业,他跟着小米做,是因为信任小米当时提出的价值观: 对消费者来说,小米产品有极致的性价比,溢价不高; 对经销商来说,一开始亏钱不要紧,只要“到后面相对卖得越多,利润会越高一点”就可以。 他是认可这种商业模式的。 

  但周泰没想到的是,在投入即将快要看到回报的时候,小米把他们抛下了。

  今年1月12日,周泰的合同到期,他打开订货的后台,发现后台已经被锁死,无法订货。他联系了几次当地的小米负责人,也没有回应。

  1月14日,小米在系统内部给经销商们发了公开信称,将对线下渠道体系做渠道模式升级和标准化统一。专营店的模式将在合约到期后逐步退出现有的渠道体系,且通过对场地和形象的升级将专营店统一升级为专卖店或授权店。对于合约即将到期,但不愿意升级的专营店合作伙伴,小米将组织协商有序退出。

  这让周泰很不解,按照合同中的约定,“合作期限届满前一个月,双方均未提出异议的,本协议期限可顺延一年。”但小米并没有提前通知他。而他还有四五万的库存,他觉得这三年的光阴和资金投入都被欺骗了。

  后来,小米方面找到他,对方表示,如果想升级,要重新找门店,面积不得低于50平米,按要求装潢。他估算,这种门面房一年需要投入不低于30万,如果再加上装潢和备货,总投入不低于80万。

  周泰说,这三年以来,他已经投入20多万,没有收回成本,80万是拿不出来的。即便拿出来,也不知道投入80万后的结果是什么,这3年来发生的事,已让他对小米不再信任。

  这次与过往升级不一样的是,即便经销商拿得出钱,也并不是想升级就能成功的,这需要有限的名额。换句话说,小米要继续对加盟的门店进行优胜劣汰。

  “柳曲杨直”认为,这可能与小米线下市场频繁更换高层有关,也有可能就是为了出货。“开店压货不止手机这些流通比较快的产品,还有小米生态链的产品。这些流通较慢,完全消化需要一两年甚至更久,与其等你慢慢消化,不如换个名字新签一家来得更快。”

  张青的店位于湖南常德一个县城的手机一条街上。2015年,他从大学毕业,2017年开始在哥哥的手机维修店里做小米直供点。这算是他步入社会后第一次创业。

  从很早开始,他的后台就经常断货,他曾经跟当地城市经理提出过升级授权体验店,对方说没有开放名额。直到2020年9月,他才知道,小米拉拢了当地最大的手机经销商去开授权店,这家经销商之前做华为,开的店比张青的体量大很多,在当地有70%的市场份额。

  而在这次小米发布公告后,城市经理对他说,在县城的专营店续不了约,只有乡镇的才能续,而且只能续三个月。

  对于经销商们来说,门店的房租是一年一交,很多人已经交完了一年的房租,不可能再退。而如果再付出更多成本,去乡镇开一个授权店,积攒的客户都会流失,要面临更大的风险。

  现在,张青店里大部分店员已经被这家经销商挖走了,对方新开的授权店就在他隔壁。他联系过城市经理,对方说自己不管这个事了,等公司通知。

  争夺华为市场:杂牌军变正规军

  从2020年下半年开始,华为因为受到美国制裁,芯片短缺,出货量下滑。 比起OPPO和vivo,性价比最高的依然是小米,经销商们都感受到了小米在线下逐渐起步。 

  有多名小米经销商对时代财经提到,小米这一举动,也是为了抢占华为空出的市场。

  “一个内部流传的消息是,要找当地的前三名手机经销商,如果是华为经销商,不用考察,直接就可以干。”李文说,无论此前小米专营店的口碑和业绩有多好,店面有多棒,培养了多少老客户,在市区都没有升级的名额。

  根据IDC数据,从2019年到2020年前三季度,中国智能手机市场份额占比排名是华为、vivo、OPPO、小米、苹果。其中,华为一度占比超过四成,vivo和OPPO旗鼓相当,均在18%上下,小米和苹果相对弱势。

图片来源:IDC

  到了2020年第四季度,华为仅余25%的市场份额,同比下滑了34.5%。而小米占据13.7%的份额,虽然排名依然在这五家厂商中最后,但同比增长了48%。

  IDC表示,在2020年国内整体市场下滑的环境下,小米的全年表现能够与2019年接近持平,其动因主要来自于下半年小米在国内市场超过29%的同比增长,而这一方面来源于小米与Redmi更加丰富、定位明确的产品线布局,另一方面也来源于小米对线下渠道,尤其低线地区市场快速开拓的成果。

  “这可能是华为最艰难的时期,在禁令下它甚至无法服务于自己的国内市场,”Canalys移动业务副总裁Nicole Peng评论道。“华为第四季度出货量同比萎缩将近5成,尽管华为产品需求仍然巨大,但在可预见的未来,华为并无法满足需求。其他头部厂商纷纷瞄准着这个机会。”

  Nicole Peng认为,OPPO、vivo和小米竞相争夺华为遍布全国的线下渠道资源,其中不乏包括乡镇的渠道伙伴,并在门店扩张和营销支持方面投入巨额资金。这些举措带来了立竿见影的效果,市场份额在短短几个月内迅速上升。积极扩张是Oppo、vivo和小米在2021年渠道建设的关键词。

  截至2020年12月,小米线下已经有了2379家门店。而根据小米在2019年底所称的小米线下终端数量已超过6000家。从这个数字来看,官方统计的线下门店只有小米之家、专卖店和授权店三种,过去的小米专营店已经不再其中。

  据周泰说,他曾看过一个内部的统计数字,有3万多人做小米小店,到直供点的时候剩下1万多,做到专营店的更少了,剩下3000多家。这意味着,这次面临被解约的经销商不在少数。

  一位广东阳江的小米授权店经销商正是“千店同开”中的一家,他对时代财经说,对于授权店,现在新的政策有底价提货,除了低利润或者部分爆品的品类没有销售,遇到大促销低于底价还有7个点的利润保证。

  他称,小米为了整体的形象,要统一标准,现在市区只是存在专卖店或者直营店,县级市以下只存在授权店,但是对外都是小米之家,运营也是同步直营店,不符合标准都不会再续约。

  他认为,“这次小米的调整是从杂牌军变成正规军,更加重视运营,让经销商可以走下去。”

  尾声 

  小米线下大部队来势汹汹,但对于那些没有机会变成“正规军”的经销商来说,则是另一番景象了。 

  按照规定,做小米经销商的门店里不能卖其他品牌手机,一位也是专营店的经销商王博对时代财经透露,他有两家店挨着,虽然挂着小米的门头logo,但其实是综合店铺,他精选了几个品牌好卖的手机,同时都在卖。

  王博把自己这种形式称为“野战军”,战斗力强。他一点也不同情那些不能升级的经销商,他认为,做生意有亏有赚很正常,不能把这事怪罪小米。他为自己的决策感到庆幸,“规定是死的,人是活的,上有政策,下有对策。店铺是我的,我才是老板。”

  他说,他们当地的授权店半死不活,老板还做了OPPO和荣耀,“当地手机圈的人都是这样玩的。”

  “(授权店)两年之后还是炮灰,因为两年之后还是会要求升级专卖店。”他说,“我们因为提前看透了它,所以不跟它玩儿,但是我们也没有放弃它。”

  张青曾经有过做华为的机会,那是2019年底,附近的手机店主都建议他做华为,他当时还是坚持觉得做小米挺好的。但现在,张青觉得已经有些灰心。“经过三年,每年都升级,我们明年是不是又得升,是不是还得几十万、几百万拿出来?肯定不能这么玩了。”

  张青说,现在十多万的货堆在仓库,快过年了招人也招不到,明年看要不要做回大卖场(卖多种品牌手机)。

  同样蓄势待发的还有刚刚从华为独立出来的荣耀。

  孟晓斌说,荣耀也在拉拢小米抛弃的这些专营店经销商们,他收到了荣耀在当地城市经理的邀请。对方说,如果不能继续跟小米合作,荣耀免费给提供装修,以及部分物料,还提供五六折的样机。不过,时间得等到年后。

  孟晓斌觉得,自己积累的顾客都是米粉,而且已经步入平稳,如果现在再做荣耀或其他任何一个品牌,都只能从零起步,他还是盼着继续和小米合作。

  年关将近,此时正是消费电子销售旺季,他却不能在平台上进新货了,他失去了小米经销商的资格,还要自行消化掉剩下的12多万的库存。

  (来源:时代财经 王亮 文中孟晓斌、李文、周泰、张青、王博皆为化名)

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