长江商报记者注意到，在宣传中，猿辅导表示，为了打造一支高质量的师资队伍，每一位想要入职猿辅导的老师都必须符合两项标准：一方面，必须是具有教学经验的一线老师，另一方面必须是985、211等海内外名校毕业，并且录取率约1%。且每位入职后的新老师必须经过长达12周的教学培训。
然而，在近期猿辅导全国各地招聘广告中，对于辅导老师职位要求显示为本科及以上学历，专业不限，教育类优先。与其宣传的标准相差甚远。
1月20日晚9点，在武汉光谷金融港的创客星猿辅导，长江商报记者随访了几位猿辅导工作人员。不少员工表示，目前正值寒假招生季，公司正在招人。但该人员表示辅导老师职位带有销售性质，主要负责与家长沟通、收集需求和问题，同时需要促成家长报课报班，每个月会有销售KPI指标，沟通能力强可以跨专业辅导。
当记者以武汉某名校生求职时，猿辅导工作人员则直言：“名校生可以直接应聘主讲老师，得去北京，这里多为辅导老师。”
随后，记者以家长身份咨询是否所有老师都毕业于名校时，猿辅导客服并未正面回答。仅表示：老师都有扎实的学科素养以及丰富的教学经验，是有能力获取相关证书的。
至于相关证书，该客服表示：“老师证件正在持续更新中；同时，后台需要审核，通过后会第一时间上传相关证件信息。”
根据猿辅导官网显示的《教师信息公示》显示，截至发稿时止，猿辅导拥有教师资格证书老师共计359人。
在教学模式中，猿辅导官网称一线主讲老师直播授课，课后班主任微信群实时辅导，双师“贴身”辅导。
如果按照4亿用户计算，持证老师数量不足用户数量的百万分之一。即便按正价课用户总数402万计算，也意味着，绝大多数课程都由带有销售性质的辅导老师指导完成。
对此，湖北今天律师事务所高级合伙人李家军表示，若猿辅导官网宣称师资均来自名校，但实际提供服务的人员并非具备相应的教育背景，其利用虚假学位学历或者合格证书对消费者作出了明示的保证性承诺，其宣传的师资学历在很大程度上影响了消费者对课程的购买行为，则猿辅导的宣传行为构成虚假广告。
去年融资超200亿营销费占比超三成
面对众多质疑，一路狂奔的猿辅导，却是资本的宠儿。
其投资方不乏经纬中国、IDG、腾讯等知名资本，并且是行业内少见的能够将融资推进到G轮的企业。但对猿辅导来说，盈利也并非易事。
2020年，在线教育因疫情按下“快捷键”。仅去年，在线教育行业融资额超过500亿元，这一数字超过了行业此前十年融资总和。根据天眼查APP显示，2020年猿辅导获得4次融资，融资额累计35亿美元（折合人民币226.72亿元），占全年行业融资额45%。
高额融资下，猿辅导加大营销力度圈地扩张。据CTR媒介智讯的数据显示，2020年6月传统户外广告花费TOP10的品牌中，猿辅导排名第五位；电梯LCD广告TOP10中，猿辅导排名首位，2020年猿辅导前3季度营销费用高达70亿元。
按此计算，2020年猿辅导营销费用占融资额超三成；且根据营销费计算，预计2020年亏损至少20亿元。
在在线教育的赛道里，推广转化率和续费率是资本和行业最关注的指标。一位熟悉猿辅导的业内人士表示，猿辅导内部把续费的“生死线”定在了85%，目前老生的续费数据达到了标准，新生首次的续费率仅在70%左右。
营销费用不断攀升，获客成本居高不下，未解决获客难题，却引来不少投诉。黑猫投诉平台显示，目前关于猿辅导的投诉信息共有112条，其中“猿辅导退款难”、“诱导消费”、“信息骚扰”等问题是投诉重灾区。
事实上，在资本涌入下，在线教育行业烧钱圈地并不是个例。关于在线教育未来，国资委机械院创新中心主任宋嘉表示，在线教育市场还有很大发展空间。当前，行业正处在迭代变革期，正由2.0模式向3.0模式转变，发展中必然会面临很多问题。
在少儿英语赛道的伴鱼市场部负责人翟磊看来，目前在线教育发展尚处早期，用户对在线教育的认知还在逐渐提升；新生用户的涌进也会带来新的需求，在线教育的行业格局会长期处于发展变化中。由于用户需求远未稳定，因而目前行业所探索出的大班、小班等课程模式也并非就是在线教育产品形态的终局。
翟磊认为，在线教育企业要实现有序、良性发展，需要兼顾企业价值和用户价值。企业要深度思考，如何在学习效果和低获客能力的基础，做好健康度和规模增长的双向平衡。接下来，更加契合用户需求的新产品形态还将持续出现，行业产品质量和服务各方面可能会有比较大的提升，行业进入口碑驱动发展阶段。
1月20日晚9点许，位于武汉光谷金融港的猿辅导2楼办公区灯火通明。
来源：长江商报 记者 金慧
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