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继前段时间“盲盒二次销售风波”后，近期关于泡泡玛特国际集团有限公司（下称：泡泡玛特，09992.HK）盲盒产品不支持“7天无理由退货”的条款再起波澜。
不少盲盒消费者在泡泡玛特官方微博、黑猫投诉平台上留言，自己购买的盲盒产品有明显的质量瑕疵问题，要求退货时，泡泡玛特客服却回应“因为盲盒的特殊性不予退款”。
消费者的不满情绪迅速霸占了泡泡玛特置顶微博的评论，而且还在社交平台上引发了关于泡泡玛特盲盒“不支持7天无理由退货合规性”的热议话题。
负面舆论也逐渐传导到泡泡玛特的二级市场表现，截至1月18日收盘价为75港元，较IPO后的最高点96.45港元出现了26%的回调，泡泡玛特似乎陷入了上市后的第一个低谷区。
盲盒不支持7天无理由退货合规吗？
在泡泡玛特官方微博的置顶页面，主题内容为“上海国际潮玩展”的活动信息，评论区却被用户大量的投诉信息所占领。投诉内容覆盖产品质量问题、售后服务效率、不支持7天无理由退款、预售产品不按时发货等，字里行间透露出消费者对公司的不满。
图片来源：泡泡玛特官方微博
而在另一大平台黑猫投诉上，泡泡玛特公司主页下面，用户投诉条目也增加到了2840起，其中尚未完成处理就有近1000起，投诉内容大多也集中在泡泡玛特的“产品质量瑕疵”及“售后处理效率”上。
图片来源：黑猫投诉平台
《投资者网》发现，大量泡泡玛特的消费者在收到瑕疵产品向泡泡玛特客服沟通换货时，线上页面通常都会显示前面还有1000多个售后处理正在排队，失去耐心的消费者便跑到公司官微下面留言或到黑猫投诉平台与12315投诉维权。
而收到公司客服反馈的消费者，不少还因为泡泡玛特在具体的换货过程中拖延的时间太长，要求直接退货退款，泡泡玛特客服则回复，“盲盒属于特殊产品，不支持7天无理由退货，如有质量问题15天内包换”，这更加引发了消费者的不满。那么盲盒不支持7天无理由退货的协议是否合规呢？
《投资者网》通过了解进一步发现，关于泡泡玛特单方面制订的“盲盒不支持7天无理由退货”的协议合规性还在探讨中，新商业模式下的商品是否适用于消费者保护法，目前尚无定论。
支持者认为，泡泡玛特在消费者购买盲盒时，均在店铺明确提示了“盲盒随机发不指定，不支持无理由退货退款”的消费协议，用户购买等于同意了该协议。
而反对者则认为泡泡玛特规定的“出现质量问题保证15日内更换”的条款，是在事先未与消费者充分协商的情况下单方面作出的。事实上，它已经涉嫌免除自己的退货责任，也排除了消费者退货的权利。因此，该条款涉嫌霸王条款。
盲盒玩法是否会受更多的监管限制？
泡泡玛特超千亿港元的市值，是由一盒盒盲盒撑起来的。
泡泡玛特招股书显示，2017年-2019年及2020年1-6月，公司盲盒单一产品收入分别为0.91亿元、3.59亿元、13.59亿元、6.88亿元，占公司总收入的比例分别为57.8%、69.9%、80.7%、84.2%，盲盒的魔力可见一斑。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 泡泡玛特 |
