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如果说投诉平台上只是概率事件的话，那今年花点时间的520活动就是名副其实的大型翻车现场。
5月20号前，不少消费者通过罗永浩直播间了解并购买了花点时间的鲜花，结果到手的鲜花却不堪入目，有消费者甚至抱怨称花瓣都是黑的，客服也不给处理。愤怒的消费者涌入微博、抖音平台，纷纷要求花点时间退货退款。
对于顾客对鲜花质量的质疑，花点时间客服建议消费者醒花养护下，并表示仅可以退款40元。最终在罗永浩“有胆量发几千份烂花，还害怕品牌影响”的斥责以及汹涌的舆情压力之下，花点时间才同意了消费者的退款要求。朱月怡亲自发微博道歉，并承诺给所有下单的用户100%现金赔偿。
供应链诉争不断 败诉金额828万元
在涉及花点时间的投诉中，不少都是关于物流时效性的，很多消费者抱怨鲜花过了预定的时间才送到。朱月怡在道歉微博中也表示，“供应链无小事，给鲜花保鲜要跟时间赛跑，我们要持续改造供应链。”
实际上，在布局产业链上，花点时间确实花了时间。有媒体报道称，花点时间整合了荷兰、哥伦比亚等世界鲜花生产国生产资源，同时在云南建立了鲜花基地。消费者在线上下单之后，花点时间会根据顾客的预约，由花农直接采摘相应的花材运送到顾客手里。花点时间希望能打通种植、冷链、物流的全产业链，以期省去传统鲜花各种环节成本，做到真正的物美价廉。
然而供应链问题仍然待解，仍然是当前最让花点时间头疼的问题。天眼查显示，涉花意生活（北京）电子商务有限公司的自身风险达38条，其中有多起涉及物流公司的诉讼，自2019年底至今，深圳、河南、北京、西安以及重庆的宅急送快运有限公司均因“运输合同纠纷”将花意生活诉至法庭。
除和物流公司发生纠纷之外，公司和包装公司也发生加工合同纠纷。天眼查案件详情显示，公司和杭州聚彩纷呈包装科技有限公司之间的诉讼已终审完毕，法院判处花意生活（北京）电子商务有限公司支付杭州聚彩纷呈包装科技有限公司加工合同款、库存货物成本、违约金合计828万元。
记者注意到，上述终审案件和公司被列为被执行人为同一天，涉案金额也和执行标的金额吻合。（来源：中国网财经 记者 郭帅） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 鲜花电商 |
