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近日，中国消费者协会发布《“6·18”消费维权舆情分析报告》，得物App因涉嫌假冒伪劣被点名。报告中收集了得物App负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。
鉴定服务任重道远
曾经被视为“王牌”的鉴定服务，如今却成了鸡肋？
6月30日下午，得物App官方微博发布声明表示，得物平台坚持只做正品，从平台发出的每一件商品都会多次复核查验。但得物方面同时承认，有些线上鉴定可能由于图片角度等问题，会出现小概率的误差，因此平台承诺“假一赔三”。
值得注意的是，有媒体报道称，得物App的鉴定师并非来自于专业品牌商，而是将业内小有名气的鉴定者聚集起来，准入门槛由平台审核，授予他们“鉴别师”资质。
根据得物App官网介绍，平台签约了第三方鉴别服务内数百位业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师，打造了以潮流商品研究为核心的鉴别实验室；鉴别师除了是骨灰大神级玩家和潮人，更是球鞋潮流领域的“研究人员”。
为了让鉴定服务更有说服力，得物App还与中检集团奢侈品鉴定中心合作，在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作。
虽然与多方合作参与鉴定工作，但平台问题还是频出。北京市中闻（上海）律师事务所孟庆恩律师曾在采访中表示，得物应该加强对平台商家的监督和管理，不断改进和完善平台的货物鉴定流程，保证快递给消费者的货物为正品。
对于平台的问题，得物也在力求改变。近日得物App表示，将在上海建设全球供应链中心，打造人工智能鉴别场景。据了解，该项目将建成数十条自动化产线，基于图像识别技术和高精算法，快速识别商品异常，实现对潮流商品鉴别查验的数字化、精细化、智能化。
得物App的研发投入，或许未来会使鉴别服务得到改善。但从短期来看，频频出现的售假、服务差等问题，不仅影响平台口碑，也会导致用户流失。当用户对平台信任感降低，想要再次拉拢消费者的心恐怕会更难。
来源: 中国商网 陈晴 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 得物 |
