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潮流网购社区得物App近年来受到了消费者的追捧，其推出的“先鉴别，再发货”的购物流程被看作是得物的一张“王牌”。不过随着该平台售假、服务差等投诉增多，得物手握的这张“王牌”会变成“鸡肋”吗？当下的鉴定服务到底靠不靠谱？
潮流网购社区势头足
得物App原名为“毒App”，被看作是新一代潮流网购社区。据悉，得物App最初以资讯App上线，旨在帮助年轻人了解球鞋文化和潮流资讯；随后，得物App专注打造国内主流Sneaker（运动鞋）互动社区，通过持续沉淀潮流向话题内容，成为中国潮流文化的沃土。
随着“炒鞋”热的到来，得物App也做起了潮流网购的生意。在得物App，拥有潮鞋、潮包等商品的个人和商家都可以将商品放到平台销售。如今，潮流电商和潮流生活社区是两大核心服务板块。据悉，不少明星品牌都喜欢与得物合作，陈赫、李晨、韩庚等明星纷纷携其主理的潮牌入驻得物社区，并将得物作为独家首发渠道。
数据显示，截至2019年8月，得物App注册用户突破1亿，DAU(日活跃用户)高达约800万。2018年全年得物App销售额达20亿-30亿元，2019年达到60亿-70亿元。
得物的迅速成长显然离不开名人效应为品牌做背书。除此之外，得物App的独到之处还在于添加了“鉴别服务”，并推出“先鉴别，再发货”的购物流程。具体而言，其通过计算机识别、AI辅助等技术来完成对潮品的鉴别与查验，尽量保障用户的正品体验。
据得物介绍，平台发出的每一件商品，都会经过多次复核查验，包括货品真假、瑕疵分级，再将货品快递给买家，买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退回给卖家。
“得物的鉴别服务为用户降低了交易过程中存在的风险。”消费者王先生表示，一些限量款潮鞋在得物都能找到，如果鉴别服务靠谱，商品保证是正品，自己会关注。
问题频出 屡遭投诉
鉴别服务是得物的有力竞争手段，但现实也将得物App推到了风口浪尖。用户控诉平台售假、商品存在质量瑕疵，被视为“王牌”的鉴定服务如今屡遭质疑。
中国商报记者查询发现，截至发稿，在黑猫投诉平台上有关“得物App”的投诉多达33072条，其中不少涉及“商品质量差”“鉴定服务不靠谱”“假货”等情况。一位匿名用户在黑猫平台反映，自己在得物App上买的一双篮球穿了一回前边的皮就裂开，客服给出了不合理的处理方案。
在微博网友们的吐槽声也不断，“买的气垫鞋不到一个月鞋底就裂了，客服一口咬定鞋没问题，啥都不管只赔我150元。”“同一款鞋买了三次都是瑕疵品，还不支持退货”。
实际上，得物App不仅因鞋子涉嫌假冒伪劣屡遭投诉，还有不少网友表示在得物上买到过假冒的古驰（Gucci）皮带等商品。网友“用户7473758362”表示，他于6月17日在得物App上购买了一款博柏利（Burberry）的相机包，收货后开箱查看，发现不少瑕疵，和正品存在较大的差距。6月21日，该网友通过“优奢易拍”做了专业鉴定，该相机包被认定为假货。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 得物 |
