众多业主和租客投诉青客公司。3月4日，21世纪经济报道记者采访了多位业主和租客，青客一边和业主解约，一边下达“逐客令”，大家意见很大。
3月4日下午，21世纪经济报道记者联系青客公司看房热线，一位客服接听了电话。3月5日，青客方面回复21世纪经济报道记者称：“因为新冠肺炎疫情影响下，长租公寓整个行业资金链普遍吃紧。但青客目前的资金状况还是比较好的，账面金额还有1亿多元，并且很多银行额度也还没动用。”青客方面表示，现在疫情特殊时期，因为大家都没有全面复工，所以在流程上会慢一点。
青客方面还称，目前部分房源出现亏损，大概占全部房源数量的1.8%，青客一方面正在与每一位涉及亏损房源的房东积极沟通，努力协商，力争达成一致；另一方面，将对租客的各类影响降到最低，及时办理换房，严格执行退房退贷等。
21世纪经济报道“315投诉平台”倡议，疫情冲击下，对长租公寓领域造成了非常大的压力，一方面企业需要诚信经营，维护消费者的正当权益，提升应对危机的能力；另一方面加强沟通协商，双方都多些理解。
青客解约，业主不满
3月1日，杭州一位业主收到青客发来的短信，青客表示：“因不可抗力的肺炎疫情影响，青客公司根据法律规定与合同约定解除与您签署的《房屋托管租赁合同》，解除日期为本短信发出之日暨2020年3月1日。”
青客还称，考虑到小区封闭管理双方无法当面交接的实际情况，青客公司将房屋现状返还给业主，返还日期为房屋所在地省级人民政府宣布解除疫情防控措施当日。合同解除后租金不再支付。
这位业主有两套房子，与青客合同均未到期，还有三、四年时间。青客和业主约定，按季度付租金，比如2月底，青客应付业主后面一个季度租金，但业主并未收到。
考虑到多种因素，现在收回房子，损失最小，这位业主同意了青客方案。但她还有顾虑，她说：“说白了，现在就是青客违约了，不付违约金，也不付租金。合同还没到期，按理青客应付违约金，这就算了；青客说，合同解除后租金不再支付，可是青客还可能照收租客租金，等于3月1日以后，我白租给青客，不知道这个时间得多久。青客工作人员口头说大概三天，但目前还没收到房子，就想尽快收回房子。反过来想想，如果我单方面提出不租了，要收回卖掉，就要支付一大笔违约金。”
杭州另一位业主表示，1月下旬，青客方面多次来电，沟通类似信息，不过青客说是2月25号解除合同，青客不付违约金，这位业主不接受这个方案。“我自己是学法律的，认定不可抗力，不是青客单方面说说的，而且也不存在导致合同无法继续履行的情况，事实上，房子内目前仍有租客。”
这位业主还称，根据合同约定，2月25日，青客应支付后一季度租金，但并未支付；且她接到电力公司催款通知，青客从2019年12月开始没有支付电费。“目前是房子收不回来，房租拿不到，还要去支付水电费，又找不到青客的人。”她说，很多业主都面临同样的问题，有的可能更严重。
这位业主还表示，她有朋友在杭州其他小区，没有接到青客上述信息，她估计可能那个小区青客利润可观。
去年11月提现困难
上述杭州业主补充，现在回想起来，去年11月收租时候，感觉青客并不顺利，之前都很正常。“青客租金虽然付在业主青客宝账户，但无法提现，说是系统问题，我反馈给青客客服，最后才收到租金。”
上海一位业主表示，青客出现流动性困难，在疫情前就已初现苗头。去年11月，青客开始不付租金，她投诉后，经过协商，按季度付变成按月付。今年1月23日，青客虽然付了租金，在房东青客宝账户，但无法提现，春节过后，依然无法提现。
“我没接到青客解约短信，但青客不付房租，房子也收不回来。还有一位租客住在房子里，另外两位租客还没回来。如果到了3月15日，青客还没解决的话，只能让租客转租了，我们再想办法。主要是青客工作人员联系不上，没有人负责此事。”这位业主表示。
值得一提的是，美东时间2019年11月5日，长租公寓服务商青客公寓（股票代码：QK）在纽约纳斯达克证券交易所挂牌上市，成为中国长租公寓第一股。
“我还活着！”这是刚从纳斯达克完成敲钟仪式返回国内的青客公寓CEO金光杰，见到同业说的第一句话。青客公寓CEO金光杰透露，赴美上市是一笔很大的开销，“在纳斯达克IPO，心情是很复杂的，有一个字我可以用来形容的，就是‘贵’，贵到什么程度？打个比方，美国一家公寓品牌在纳斯达克上市花了差不多五年的收入，这个是巨贵无比的一个成本”。青客公寓上市融资4590万美元，更重要的是打开了融资通道。
“逐客令”：3月15日
即使青客和业主协商成功，顺利解约，但租客租期未到，可想而知，不满情绪较多，况且青客和业主还在沟通中。
上海一位租客表示，她与青客的合同于今年1月底到期，已经退房了，但拿不到押金（即两个月租金）。“去年7月，我租了青客房子，业务员热情推销贷款（有优惠），但我还是按照自己意愿交了现金（即“付六押二”）。现在退租了，青客app的电子合同不见了，青客宝账户的押金无法提现。联系青客工作人员，电话关机，微信不回。公司几位同事都有相同遭遇，目前在公司宿舍暂住。”
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