从被阿里、小米纷纷效仿的“严选”模式，到被合并数据，四年里，严选到底怎么了？
8天里，网易严选（以下简称“严选”）两次被“骂”上微博热搜。
1月23日，新冠肺炎疫情暴发初期，严选及时反应并发出公告，承诺健康防护物品不涨价，并追加优先供应湖北3万片口罩。不过，在这则公告末尾，却留下一个醒目的导流二维码，透露严选设立的规则是抢购口罩需下载严选APP。
不过，众多用户定时蜂拥抢购口罩时，严选服务器却大范围宕机。有用户抱怨，曾前后反复装卸6次也没能抢到一只口罩。此外，用户们纷纷抱怨，即便幸运地抢到了口罩，也得等上半个月甚至更长时间才能收到。
严选一内部员工肖正豪到现在依旧不认同公司这种做法。
“有一说一。公司响应（疫情）是及时的，但严选的出发点是有问题的，完全是为了拉新。”肖正豪向《中国企业家》表示。严选这种拉新的举措让其在微博等社交媒体上，被情绪反应更激烈的用户指责“发国难财”“缺德”。
针对该事件，2月22日，严选在微博发出部分订单发货延迟的公告，提出补偿，并预计一周左右完成所有积压订单的发货。严选相关负责人也并不认同疫情期间受到的质疑，其回应称，事实上，无论从行业还是用户来说，对我们整体的评价非常好。因为严选在疫情发生的第一时间作出响应，不涨价、不打烊，仓配无休，物流不停。但受疫情影响，很多电商遇到了不得不停运或延迟发货的问题，网易严选一定程度上受到了影响。
外部饱受质疑的同时，严选在网易内部的日子似乎也不太好过。
2月28日，网易发布2019年第四季度财报。财报显示，网易2019年第四季度净收入157.4亿元人民币，游戏业务收入占到八成。不过，在去年9月将考拉以20亿美元出售给阿里后，自2019年第三季度起，网易将严选、网易云音乐等项目一并归入“创新及其他”项目，所以在网易的财报里已不单独涉及电商业务。
一名不愿具名的严选内部员工向《中国企业家》坦言：“严选的盘子太小了，数字不好看，所以我们根本没办法单独放出来的。”
双十一期间，就在各个电商企业放出捷报之际，严选只是官方披露了增长数据以及卖出超260万件货：在11月10日22时至11月11日24时期间，严选订单总量同比增长53%，官方APP首小时订单量同比增长215%。
去年，网易电商业务大变阵，除了考拉易主，变动也开始出现在严选内部。
2019年10月，陪伴丁磊十三载的老人，严选前总经理柳晓刚因个人原因离职，网易初创团队的重要成员之一梁钧接任其职位。
肖正豪回忆：“可以说严选是柳晓刚一手带大的。”柳晓刚曾担任网易邮件事业部总经理一职。在邮箱部门孵化出内部产品严选之后，他开始担任严选事业部总经理一职。
不只是肖正豪感受到了人事变动，有人记得10天前面试自己的领导和10天后入职时的领导已不是同一个人。
这一切和四年前严选刚成立时，天壤之别。
严选于2016年4月正式上线。由于小清新的风格设计，严选一上线便搅动了沉寂已久的电商行业。2015年网易财报显示，广告、游戏、邮箱/电商三大业务同比分别增长了76.4%、15.3%和232%。2016年，加上网易严选，网易邮箱、电商营收达到80多亿元，同比增长117.52%。2017年第四季度，网易电商业务营收达116.7亿元，是网易第二大营收来源，占该年网易整体营收的21.57%。
彼时，电商是网易名副其实的业务增长点。丁磊当时也立下豪言：“在电商领域再造一个网易。”
但巅峰之时，转折点随之而来。
2018年网易考拉和网易严选的合并收入为192亿元，并未达到丁磊设定的目标。2019年第二季度，网易电商业务净收入同比增加20.20%，是网易电商业务过去几年来创新低的增速。
从被阿里、京东、小米纷纷效仿的“严选”模式，到被边缘合并数据，四年里，严选到底怎么了？
错位的节奏
疫情暴发期间，点开严选APP首页，严选向用户免费提供的防护用品被附加了一行小字，“开年卡送”。2月14日，一名为此而购买严选年卡的用户忍不住在微博质问丁磊，会不会觉得心痛，“发货日期被拖长至12天”。
在用户们吐槽的背后，是严选错位的节奏。
“严选的物流都是要用顺丰和京东的，也就是外包，不是自己的物流。疫情暴发期间又天天说不打烊，但实际上根本没有物流去支撑它去做这件事。”肖正豪解释了原因，同时她认为这传达出了严选更深层次的问题。
“（严选）思路是有问题的，如果说淘宝、京东是电商9.0的话，现在严选的做法还是2.0，还天天想着去做拉新，做增长。但电商离不开用户体验和服务，如果你商品品质和服务都差了，你的核心竞争力到底还有什么？”肖正豪表示。
对外流传的故事中，严选成立的念头源于丁磊想在国内买一条好浴巾，“买条好浴巾是我个人很基本的需求。我总在想，怎么中国没有人追究这件事？既然其他人不做，那我们就自己动手，并且把它做到极致。”
成立之初起，“甄选”的定位便十分很清晰，通过ODM（原始设计制造商）的商业模式做成高品质电商，主打自营，路径是从工厂到品牌方再到消费者。现任严选CEO梁钧依旧表示，严选的特点之一是品质控制。
飞速发展的同时，严选也开始面临着质疑。一名资深用户感叹，现在感觉严选商品的质量没有以前好了，刚开始可以花800块买到一套蚕丝被，但现在，行李箱在密码正确的情况下都打不开，品控真的没有以前好了。类似的质疑声也流窜在知乎、微博等各类社交平台上。
“2017、2018年的时候，就觉得好像他们（严选）没什么节奏，没什么打法。”电商行业分析师李成东更早觉察出了问题，“品控没有把握到位，品类扩张了，SKU做多了。所以从用户端来直接感受一下，就是严选做产品也不是那么好。”他解释，SKU和品控存在着一定冲突。
早在2018年时，严选副总经理郑如晶便在分享中提到，严选有14000多件SKU，而后这一数字一度飙升至20000。
但在李成东看来，这只是业务部门运营的问题，严选大方向并没有问题，“核心问题是严选一开始就没有想清楚业务产品的目标是什么，某个阶段怎么做。”无论是品控还是物流、库存，在这些运营细节上严选像是乱了节奏。
李成东举例，严选物流最早算是有自己的仓储、仓库，后来又换成跟EMS合作，成本是下来了，但EMS做得不好，服务体系太差后又跟京东合作。
肖正豪则认为，严选的问题不仅仅是运营那么简单：“我觉得无论是柳晓刚时期，还是现在的梁钧时期，从上到下没有给员工传递出清晰的信息，严选是谁？想成为一个什么样的人？上面不知道干吗，下面就更不知道干吗。”
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