|
累计投诉数百起：虚假宣传、包过班、霸王条款等成焦点
第三方投诉平台“聚投诉“显示，截至2019年11月13日，嗨学网被投诉量已达533件；而另一投诉平台“黑猫投诉”显示，截至目前，嗨学网的投诉量达309件。
中国网财经记者注意到，上述数百起投诉的消费者诉求均为“退款”，而投诉问题主要集中在“虚假宣传”、“各种理由不予退款”、“包过班”、“霸王条款”等问题。
针对退款问题，记者以消费者身份向嗨学网客服人员咨询，对方告诉记者，嗨学网有很多课程都支持“不过就退款”。
来源：与嗨学网客服的聊天记录
为何公司客服表示“不过就退款”，而第三方投诉平台上又有数百起“退款难”的投诉？中国网财经记者就此问题致电“嗨学网”，电话一直无法接通，随后，记者拨打“嗨学网”官网显示的客服热线，亦无法转接人工服务。
天眼查数据显示，嗨学网成立于2012年，是一个远程网络职业教育培训网站，提供一级建造师、司法考试、注册会计师等培训课程。而北京嗨学卓奥教育科技有限公司是北京嗨学网教育科技股份有限公司100%控股的全资子公司。
中国网财经记者梳理相关资料发现，嗨学网此前曾因“涉嫌虚假宣传”及“退费难”等问题，多次被市场监管部门处罚。
天眼查显示，2016年1月5日，嗨学网因“广告经营者、广告发布者知或者应知教育、培训广告对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果做出明示或者暗示的保证性承诺，仍设计、制作、代理、发布”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款0.405万元。
2017年至2018年，嗨学网因“经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次，累计罚款共计7万元。
天眼查显示，2019年7月9日，嗨学网因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”，再次被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。
来源：北京市企业信用信息网
记者在北京市企业信用信息网上搜索到的《行政处罚决定书》显示，嗨学网在自设网站中的“走进嗨学，企业愿景”栏目内发布了下述内容：“嗨学一级建造师培训是国内最大最好的的在线教育平台和专业课程提供者．．．．．．．。”、“嗨学二级建造师有效针对学习时间少，主动性弱的学员，定制个性化学习服务。2010年至今，七年里，嗨学二级建造师师资和教学满意率高达惊人的95%”。
行政处罚书披露，上述行为属于《侵害消费者行为处罚办法》第六条第（八）项规定所指的夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量，质量，性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的违法行为。 （来源：中国网财经 记者 凌薇） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 嗨学网 |
