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对于“双11”当天熬夜买自然堂的小姐姐们来说，这个周末过的有点糟心。
11月16日，有多名消费者在黑猫投诉平台投诉自然堂官方旗舰店涉嫌虚假宣传。根据消费者的描述，起因是双11开始前，自然堂官方旗舰店在直播活动中承诺付定金参与预售是全天最优惠的活动，结果双11当天官方发放满400-150优惠券，并且可以叠加津贴使用，最终售价相比预售价格“便宜将近一半”。根据时间财经统计，截止18日下午2点已有109名消费者在黑猫平台上发起投诉，涉及的金额从300元到600元不等。与此同时，有超过200名网友在微博申请建立超级话题“自然堂虚假宣传”，呼吁更多消费者集体维权。
涉虚假宣传？
一位参与了自然堂双11预售的微博网友告诉时间财经，此次自然堂双11活动主要出了三个问题：“第一是自然堂旗舰店直播说预购最低价，然后让大家付定金，结果双11当天9点后，开始发满400元-150元的劵，可以叠加50元的购物津贴使用，付过定金的人都没有收到过这个劵，导致付定金的比用券买的贵150元。第二是预售前5000付尾款买一送一的活动名单有问题。有客服向消费者表示，9秒后优惠名额就已用完，但消费者查看发现10多款产品每款400页名单，前20页正常，后20页正常，中间掺杂大量付款时间明显滞后的人。
第三是部分消费者收到的货有问题。“跟专柜明显不同，有人收到打开过的产品(密封条已被破坏)，有人收到的赠品与承诺不符，用低价的替代”，上述微博网友表示。
根据微博大V@我是油叔 给出的预售价格和使用券优惠的价格对比显示，同样是自然堂雪域系列水乳精华礼盒套装，预售价格为274.5元，双11当天领券后的售价则是194元。
来自微博@我是油叔
商品销售过程中采取歧视性定价并不鲜见，但是简单粗暴的做法更易引发消费者不满，比如前段时间的“大数据杀熟”就让滴滴、瑞幸等互联网公司陷入争议。而在产品宣传中使用“最低价”这样的字眼促销，之后又“发超低价券”毁诺，疑涉及虚假宣传损害消费者利益。因诺律师事务所合伙人孙娟律师告诉时间财经，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，不得以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”，或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务。
针对双11期间电商品牌宣传预售最低价后发低价券促销，孙娟律师建议消费者可以要求补偿差价：“根据《消费者权益保护法》，商家虚假宣传消费者可以要求退一赔三，但考虑到举证难度、维权成本等问题难度较大。目前电商通行做法是要求商家补偿差价或者退货。”根据消费者在黑猫和微博上的反馈，目前自然堂客服和官方平台还没有正面回应消费者的投诉。时间财经多次联系珈蓝集团方面，截止发稿未收到任何回复。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 自然堂 |
