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保价非保险
顺丰客服告知《投资壹线》，保价服务的价格是根据用户选择，在不同档位以不同比例收费的，“500元以下的保价费用是1元，501-1000为 2元，1000以上按价值的千分之五进行收费”，同时，客服人员对于理赔过程表示，实际理赔会有专人处理，托寄物品出现破损、遗失会有一定的赔偿。
《投资壹线》对各家不同快递公司的保价服务进行了比较，圆通、中通的保价价格相同，均为1000元以下保价费用1元，1001至2000元保价费用2元，2000至10000收取价值的千分之三，10001至30000则收取价值的千分之五。相比之下，顺丰保价费用较高。
不少用户按照字面意思，认为“保价服务”中，自己保多少钱，付了相应的费用，一旦出现托运事故，顺丰会支付自己投保的价格，但从顺丰托运条款中可以看到，保价与保险并不是一回事。
《投资壹线》在顺丰的《电子运单契约条款》中看到，因顺丰原因造成物体破损缺失，保价过的物品，顺丰将按照保价金额和实际破损比例进行赔偿。也就是说，实际的理赔将按照破损的破损比例，再联合保价金额综合进行计算赔付。
顺丰《电子运单契约条款》
曹圣明分析表示，这份条款并没有问题，由于顺丰无法精确估算出物品价格，物品运输过程中出现破损，可以按照合同约定，以破损程度进行鉴定、赔偿。
《投资壹线》注意到，顺丰《电子运单契约条款》中规定“当托寄物品价值超过1000元时，您应当在寄件时向顺丰如实声明，如您未声明并保价，视为价值不超过1000元”，但用户在支付宝进行顺丰下单时，保价部分填写可以超过十万，这也解释了为什么有的用户下单保价超过1000元，最后理赔只能获得极少数的赔偿款。
对此，曹圣明认为，如果用户保价超过1000，顺丰也未二次核实接受了承保，那么用户与顺丰的矛盾则属于合同纠纷，“总之整个过程应该按照合同约定，顺丰如果同意了承保，那么赔偿就应该以承保约定价格算，而不是打一个折扣“，曹圣明道。
来源：投资者报 《投资壹线》 李璟 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 顺丰 |
