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李女士表示，理赔过程中，顺丰方面称已经将包拿去皮具店鉴定过，鉴定结果为“非顺丰方面责任”，但同时，李女士要求顺丰出示鉴定结果证明，被顺丰方面拒绝。
顺丰的保价费用高于同行一倍，但用户却未享受与之对等的保价服务。顺丰频频在投诉平台上被用户投诉其保价服务“名不符实”，被质疑其保价价格与实际赔付价格相差甚远，而快递员也事先未详细告知用户保价条例，存在消费误导现象。
在托寄贵重物品时，不少用户选择“保价服务”以求更全面的保障，而部分使用过顺丰速运（以下简称顺丰）保价服务的用户表示保价服务“水很深”，认为勾选保价服务全过程并没有得到快递员的详细告知与指导，导致托寄物品出现破损、遗失等问题后的理赔困难。
同时，《投资壹线》在聚投诉中整理发现，投诉顺丰保价服务理赔处理不当的用户主要因为运输过程中物品出现了破损，而顺丰在托寄物品破损后给予的理赔答复通常离用户保价金额相差甚远，用户李女士寄送价值三万港币的包，保价5000元并提供了价值证明，最后却获得顺丰给予的50元赔偿。
对于理赔与保价金额差距较大是否合理，北京曹圣明律师事务所律师曹圣明向《投资壹线》分析表示，要看合同如何标明，由于顺丰难以准确估定托寄物品价值金额，破损后按照破损比例进行赔付是合规的，但是如果用户与顺丰确定了价值并且顺丰同意承保，后期理赔应该按合同所写进行赔偿。
对此，《投资壹线》发送调研函至顺丰相关部门求证，截至发稿未获回复。
获赔额缩水
顺丰用户李女士向《投资壹线》表示，自己10月2日从温州寄出了一款价值三万港币的包，在使用顺丰提供的保价服务后，发现包存在破损、染色等情况，于是向顺丰提出理赔申请，但半个多月过去了，顺丰方面给出的回应是“连运输总共赔偿50元”。
李女士对顺丰给出的赔付结果不能接受，“我整个过程使用了保价服务，当时只是求个安心，保价5000元，寄出前也给快递员看了寄出物品的价格发票”，李女士表示，理赔过程中，顺丰方面称已经将包拿去皮具店鉴定过，鉴定结果为“非顺丰方面责任”，但同时，李女士要求顺丰出示鉴定结果证明，被顺丰方面拒绝。
《投资壹线》整理发现，类似在顺丰保价服务中理赔失败的案例并非上述李女士一件，而且主要集中在已经购买保价服务，最后托寄物品破损，理赔收到顺丰赔付的七倍以内运费款。
聚投诉顺丰投诉量
顺丰用户周先生在聚投诉中表示，自己使用顺丰邮寄洗衣机和净水机，运输途中洗衣机破损，外包装破损且洗衣机面板有撞击导致的损伤。周先生称，两件物品的总价值19999元，其中洗衣机市场价格18000元，型号为“卡萨帝C8HU12G1”，保价17000元，发现破损后已经被当场拒收，并向顺丰提供了证明，但顺丰拒绝全额赔偿，只愿意赔付500元。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 顺丰 |
