3
开通“信用租衣”后，衣二三接管了账户
记者调查后得知，这个如今备受争议的共享衣橱品牌由创办过《芭莎TV》《第1时尚》等电视节目的资深时尚媒体人刘梦媛在2015年创立，是一个专为女性用户提供包月换衣服务的共享租赁平台。
平台宣称，成为其会员（分为月租、季租和年租三种模式）后，即可享受30至365天每次3-5件随心换穿特权，还有往返包邮权益与丰富的优惠活动等。
相关数据显示，在该平台上，轻奢占比20%，商业占30%，设计师品牌占50%。衣二三APP还显示，有2000+万人都在使用该平台。
自创立以来，衣二三的租衣模式不光受到消费者认同，还被资本看好。
“企查查显示，阿里巴巴、IDG资本、金沙江创投、软银中国资本、红杉中国、真格基金等都是该平台的投资方，最新一轮战略融资直接由阿里巴巴在2018年9月7日独家领投。截至目前，衣二三共经历过6轮融资，累计融资金额高达数亿美金。”
在运营方面，获得多轮融资之后，衣二三开始在小程序上发力，先后上线了微信小程序和支付宝小程序。
据媒体报道，去年10月，衣二三曾透露，来自支付宝小程序的订单数量已经反超微信小程序，是后者的 5 倍左右。而现在，支付宝小程序的付费会员也是微信小程序的 10 倍左右。
总的来说，衣二三的主要用户还是在 app 端，但毫无疑问，小程序实际已成为除衣二三APP外最重要的流量入口。
在此期间，衣二三还成功接入芝麻信用，成为业界唯一接入“信用租衣”板块的衣物租赁平台。也正是因此，该平台推出了“芝麻信用免押金”服务，即芝麻分650以上的用户有机会免除部分或全部押金。
免押模式简化了支付流程（图片来自36K）
该服务的推出不光降低了用户租赁的心理压力，也简化了租赁的具体流程，无疑是为用户带来了便利。而依托于小程序和便捷的免押金服务，也让平台吸引到了更多用户付费使用。此前，这一模式在共享单车、共享充电宝等共享经济领域已得到了更加广泛的应用。
但如今来看，这一设置也带来了新的问题。路璐、彭小姐甚至包括在黑猫投诉、聚投诉等投诉平台上发起投诉的数位消费者，他们反映该平台存在“擅自扣款”“恶意扣费”等问题都与用户在使用该平台前同意接受的“芝麻信用免押金”服务直接相关（也有消费者不小心将之看成是“芝麻信用免租金”，以为开通过后就能免费租衣）。
一旦用户授权该平台审核管理自己的信用信息，再加上开通会员时必须点击同意的会员协议，该平台就可以直接连通管理用户的账户，因为在此之前，这两项设置已经默认用户同意该平台代扣费用。
衣二三会员协议的相关条例中也有清晰表述，“在会员有效期届满时，异常订单仍未解除的，在衣二三客服人员追讨后会员未赔偿的，衣二三有权扣除该会员相对应的押金或花呗额度”。
4
收取费用需明确告知并征得用户同意
就衣二三平台几个备受用户质疑的问题，记者咨询了中国互联网协会信用评价中心法律顾问律师赵占领。
赵律师告诉记者，“只要衣二三向消费者收取费用，无论是押金还是租金，都需要明确告知用户并经过用户同意，否则都侵犯了用户的合法权益。”
某些用户反映并没有实际租赁过却被扣了钱，赵律师认为，一旦消费者选择了衣二三的某种租赁方式并支付了租金，则双方之间的租赁合同成立，消费者即可以在约定期限内享有租赁衣服的权利。在租赁期限内消费者是否实际去租衣服，跟商家无关，如果没有租用，属于自身放弃自己的合同权利。
在租赁过程中，赵律师表示，如果因疏忽有个别衣服没有洗，并不算是欺诈消费者，但是属于合同违约，即衣二三没有提供符合约定的衣服，没有履行合同义务。而若是用户实际收到的衣服因为破洞、拉丝这些原因并不能穿，衣二三则构成违约，消费者可以解除合同，并要求退款，如果尚未付款可以拒绝付款。
至于未经用户同意就擅自修改规则，赵律师认为在这种情况下，“擅自修改就属于单方变更合同，用户不同意新修改的规则的话，平台应允许用户退出，解除合同。”
在最新的《电子商务法》第三十四条中也有具体阐述：电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
也就是说，在新规之下，消费者如果不能接受修改内容，要求退出平台，电子商务平台经营者非但不得阻止，还应按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
多位向锌刻度投诉的用户表示，一个打着为女性用户提供“租赁服务”旗号的共享衣橱，本该为其衣食父母——广大用户提供优质又贴心的服务，奈何其在不断发展和扩张后丧失了初心，从其擅改规则就可看出，这个平台已将“服务至上”原则抛诸脑后。
那么，当更多用户看透这优质服务的本质而彻底失望过后，这个共享租衣服领域头号选手的未来又是何等光景？
来源：锌刻度 文/许伟
共2页 上一页 [1] [2]
搜索更多: 衣二三
