1：在黑猫投诉上已有多位用户因种种原因被“自动扣款”而对该平台发起投诉。
2：这一年多的使用时间里，谢女士在该平台上碰到衣服有问题的概率在30%左右。
3：只要衣二三向消费者收取费用，无论是押金还是租金，都需要明确告知用户并经过用户同意。
从共享单车到共享充电宝再到共享租衣，“共享经济”模式下从来不缺参与者。
在“共享经济”浪潮下，搭上这趟顺风车的衣二三不光给用户带来了新的消费模式，还收获了阿里巴巴、IDG资本、金沙江创投等资本的青睐，成为共享衣橱赛道上的头马。
但伴随其发展与扩张的不光是不断上涨的用户量，还有在争议声中不断下滑的口碑。
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未得用户同意就能扣费？
衣二三小程序曾经的用户路璐最近遇上了一件奇事。她发现自己在两年前只是试用过一次的小程序，竟然在两年后未经同意，也未以任何形式作出提前通知的情况下就擅自从自己的账户中扣了费。
“我是在2017年的时候试用过衣二三小程序，当时我是做产品的，就想看看这个小程序具体是做什么的。”路璐很肯定地告诉记者，自己就试用过一次，之后再也没有关注过它，因为时间太过久远，甚至已经不太记得当时有没有扣款。
很奇怪的是，在2019年6月10日这天，也就是时隔两年之后，路璐的个人账户莫名被衣二三平台扣除了199元费用，当路璐联系客服询问具体缘由时，客服回应称是“当年月费”。
路璐百思不得其解，甚至“有一种卡突然间被别人盗刷了的感觉”。如果当年真的产生过费用，扣钱也可以理解，但为什么当时不扣钱，非要两年以后？更重要的是，为什么这个平台能够在没有通知自己，也没有得到自己允许的情况下成功扣费？
与路璐有着同样困惑的还有衣二三小程序用户彭小姐，在一次差劲的租衣体验过后，她也遭遇了被衣二三扣款的问题。
彭小姐表示，自己看到该平台支持芝麻信用免押金就想下一单来试试，因是新手不太熟悉流程，下完单后才发觉选错了，于是立刻联系客服要求取消，哪知客服却回应说，用户一旦下单就不能取消，只能等用户收货后才能退还。
彭小姐当时的咨询记录已自动清空，事后再联系客服却被推脱
“租二手的衣服我完全能够接受，但是衣服邮过来一看，一个简陋的衣袋里装着几件皱巴巴的不知道洗没洗过的衣服，而且下单流程还这么坑，我说我给她们寄回去，她们就要跟我收费。”
彭小姐认为，自己在下单时，从详情页浏览的都是特别精致漂亮的衣服，而且关于衣物的清洗情况都有详细介绍，但实际到手后的衣服却并不能让自己满意，况且这样的衣服还要收费，实在让人难以接受。
事实上，在黑猫投诉上已有多位用户因种种原因被“自动扣款”而对该平台发起投诉，而在这些投诉中通常都有类似这样的表述：“在没有收到提醒的情况下被扣除费用”“扣费之后才知道”“用都没用过就被扣了费”（有的用户开通了会员却没有实际的租赁行为）。
对于这部分衣二三用户来说，同意芝麻免押金服务，再开通了会员过后，似乎这个平台连他们的意见都不需要征求就能直接扣掉费用。正如路璐所说，“有一种卡突然间被别人盗刷了的感觉”。
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衣服不能穿的概率在30%左右
除了会被自动扣费之外，彭小姐所说的衣服质量不好在该平台是偶然还是常态？作为衣二三年费会员，谢女士用自己一年来的租衣经历下了结论：“我有点怀疑自己为什么还在用。”
谢女士告诉记者，某次下单的衣箱里一共才包含四件服装，就有两件衣服有问题，“其中一件白色打底十分陈旧甚至已经变形，还脏成了灰色，这样品质的衣服拿出来租赁实数偷工减料；另一件蓝色呢子大衣除衣领处有一块不明胶纸外，衣服内侧还有两根头发，可以肯定这件衣服并没有经过清洁和检查就被直接发送给下一位用户了。”
衣二三客服除了道歉就是赠送加衣券（或补偿有效期）
她表示，在选衣服时，用户只能通过模特穿在身上的样品图挑选款式，进而下单，但这个平台上面的衣服是循环的，具体几成新，干不干净，有没有开线、破洞这些问题只有等拿到手了才知道。而且有品牌内部尺码标准和其他品牌不一样的话，平台并不会特别提示，如果下单拿到尺码不合适的衣服就只能原路退回去。
就在这一年多的使用时间里，谢女士在该平台上碰到衣服有问题的概率在30%左右。但每次跟衣二三客服确认后得到的反馈除了道歉就是赠送加衣券（或补偿有效期）。在她看来，即使平台已经做出了一定的补偿措施，也并不能完全满足自己的诉求。
谢女士曾多次因衣服质量问题向客服投诉
关于衣物的清洁问题，衣二三联合创始人王琛曾公开表示，“为了让用户了解每件衣服的清洗过程，衣二三的每件衣服上都贴有带二维码的衣领签，用户扫一扫就可以看到从出库到回库的整个流程，让用户放心。”
谢女士告诉记者，之前确实有一段时间寄过来的衣服有二维码，但并不是所有衣服都有，“虽然我没扫过，但是那些我发现有问题的衣服都没有二维码，而且现在寄过来的衣服全都没有二维码了。”
据媒体报道，自去年10月份开始，衣二三在未提前告知用户的情况下，就单方面修改了部分服务内容。谢女士对该平台未经通知就擅自改动租衣规则一事表示属实。
根据平台现在的规定，“成功下单租衣后，在收到服装2天后的24：00后可以下新单”，更准确来说，从过去下单48小时后可下第2单变为会员签收衣服3天后才能下新单（此前该平台承诺“每月衣箱无缝衔接”“成功下单租衣后，48小时可以下新单”）。
那么，如果上次下单的衣服实际无法穿着，平台规则的改变再加上物流产生的时间差，甚至包括有的会员并不能第一时间签收到寄来的衣服，必然会出现穿衣空挡，这不光降低了用户的体验感，还缩短了用户的实际使用有效期。
年费会员的日均租赁费用为10块多，算上配送的时间（北京城区头天下单第二天送达），对于谢女士来说，一旦衣服有问题不能穿，至少会白白损失掉50多元的会员费。
“我之前打过12315，他们也有调解，没有什么作用。工作人员告诉我，如果实在受不了只能走诉讼，但真要走到这一步对普通消费者来说就太麻烦了。”多次遭遇不良体验后，谢女士还曾向12315求助，最终依然无果。
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