第三，如果消费者在知悉这一情况后，表示同意，那么该条款是合理的，合同成立且生效。该条款是在消费者并不知情或明确表示不同意的情况下产生的，则同样属于消法第26条规定的限制消费者权利，加重消费者责任的无效条款。
对于种种问题，王贝贝首先建议消费者与机构协商退款，这是效率最高且成本最低的维权手段，但是效果不甚明显。
其次，可通过向有关部门检举、控告的方式维护自己的权利。
最后，还可以通过诉讼的手段，但此方式时间、经济、精力等综合成本相对较高，须慎重采取。
另外，消费者采用合法方式维权的同时，要尽量采用可证据化的方式，例如采用书面方式，将主体、权利主张等关键内容明确，沟通过程中注意保存电子邮件、录音录像等。
不过即使舆论爆发，消费者的投诉解决率依然不高。今年一季度，聚投诉平台上有关尚德机构的投诉达到553起，目前已解决173起，投诉解决率仅为31.2%（截至4月17日数据）。
《财经国家周刊》记者就投诉问题联系尚德机构相关负责人，对方表示暂不回应。
疯狂生长后遗症
尚德机构的问题早有伏笔。
此前，在关于用户投诉的问题上，尚德机构副总裁周毅曾表示，投诉率高主要是学生基数过于庞大所致。
学生数量庞大是事实，也是尚德机构上市的资本。根据去年发布的招股书，尚德机构新生入学人数在2015、2016、2017年分别为17.9万人、18.9万人和38.8万人，2017年新生入学人数较上年增长105.3%。
学生的快速增长，首先来自于市场需求。根据艾瑞数据，截止到2017年底，中国大约有6.06亿18岁及以上的成年人没有获得学士学位。对7498位无本科学历成年人的调查显示，28%的人渴望进一步深造，以获取更高学位。
艾瑞咨询预计，中国在线高等教育及职业教育市场规模，将从2017年的336亿元增长至2022年的1301亿元。市场的推动下，各类职业教育机构都快速成长。
另一方面，尚德机构用户人数的增长，则来自于持续加码的营销。
招股书显示，2017年尚德机构运营费用总额为17.3亿元，较2016年增长184.6%。其中，销售及营销开支为13.5亿元，占全年总支出的78.2%。这部分开支，主要用于线上营销包括搜索引擎和移动端营销，包括新闻APP以及微博等社交媒体平台等方式。线下则是在北京、上海等一线城市的主要地铁站进行硬广投放。
这一数据在2018年再次增长。根据今年3月尚德机构最新公布的财报，2018前三季度尚德累计营销费用为16.23亿元，超过2017年全年。其中，二季度达到最高5.82亿元。费用主要用于支付销售和市场人员的薪酬、品牌推广和营销活动，以及扩大搜索引擎和移动应用渠道。
大量而全面的营销，带动了新学员人数的增长。招股书也提及，尚德机构将在未来继续增加销售及市场开支，以增加学生入学率，占有更大的市场份额。
与一路飙升的营销费用形成对照的则是产品研发费用，三年期间这一费用分别是519万元、1393万元以及3286万元，2017年仅占销售和营销费用的2.4%。
这一对比也在销售人员和教师数量上得到体现。招股书显示，截至2017年12月31日，尚德机构共有9146名员工，其中学术管理团队1157人，技术发展团队540人。占比最大的是销售及市场人员，共有5190人，占到总员工数量的57%。
值得注意的是，尚德机构在此前的招股资料中，也表明公司确实有一部分教师没有教师资格证，存在资格风险。
这些数据，或许解释了一些用户对于尚德机构教学质量的指责。
一位业内人士分析，如果将各项开支对比，可以看出尚德机构通过各类营销手段吸引了大量新用户，但因为教学质量、用户服务等方面存在较大问题，导致用户决定退课。并且公司在营销上投入过高、入不敷出，往往在退费环节拖延扯皮，造成用户投诉大爆发的恶性循环。
尚德机构想要打破这一循环，必须先提高服务与教学质量，而不是继续疯长获得新用户。
来源：《财经国家周刊》记者 陆涵之
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