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亚马逊正“输掉与假评的斗争”
英国机构Which?研究发现，亚马逊上充斥着大量技术类产品的虚假评论，这些评论将一些不知名品牌推上了最受欢迎的产品列表榜首。
该消费者权益监督机构发现，在耳机或者智能运动手环等类别中排名很高的产品短时间内增加了大量非VP的五星好评，有时在极短的时间内就新增不少好评。
Which?警告称，其调查结果显示，这家电商巨头似乎正在“输掉与虚假评论的斗争”，这些虚假评论“严重破坏”了其评论机制。
Which?家用产品和服务部门负责人Natalie Hitchins说：“我们的研究表明，亚马逊正在输掉与虚假评论的斗争，消费者被一些可疑的评论轰炸，这些评论旨在人为地促进不知名品牌产品的销售。如果想留住数百万用户的信任，亚马逊必须付出更多精力清除其网站上不可靠的虚假评论。”
亚马逊回应说，它正在对这个问题投入“大量资源”，并采用人工智能技术来根除虚假评论。一旦亚马逊客户搜索一个产品，他们就可以根据价格和平均客户评价等指标筛选结果。
亚马逊允许买家“验证(verify)”他们的评论，表明他们以前确实通过亚马逊网站购买过他们所评论的产品。如果是真实购买过产品的用户留下的评论，该评论会出现“Verified Purchase”字样，也就是我们熟知的VP评论。
热门搜索结果榜首被杂牌占据
Which?还发现，耳机、行车记录仪、智能运动手环和智能手表等类别的热门搜索结果榜首被一些不知名的品牌占据了，这些品牌名称包括ITSHINY、Vogek和Aitalk等。
该机构表示，在许多情况下，这些品牌的产品积累了数千非VP评论，有时，在短短24小时内就涌现出许多五星好评。
当研究人员在亚马逊上搜索耳机时，他们发现搜索结果首页的所有产品都来自不知名品牌，在12000多条评论中，近90%都是非VP评论。
Which?发现其中有一款品牌名称为Celebrat的耳机，这款耳机有439条非VP评论，全部是五星好评，而且是在同一天发布的。
对智能手表类别产品的分析发现，非VP评论占排名前四产品评论的99%。
该机构在其他科技类产品也发现了类似模式，包括运动相机和无线安全设备。
随着网购消费逐年增加，消费者评论对网购决策的影响力越来越大。英国竞争和市场管理局(Competition and Markets Authority,CMA)估计，目前每年有230亿英镑的英国消费者支出可能受到在线评论的影响。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 亚马逊 |
