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酒店资深专家赵焕焱指出，万豪的三大会员计划中，因为丽思卡尔顿在万豪收购后保持独立运作，所以有独立的会员计划。而当万豪收购喜达屋后，不惜工本着手整合三个计划，是因为统一其三大会员体系可以进一步强化万豪酒店品牌矩阵，强大万豪的核心资源和核心竞争力。而此次数据泄露事件创伤万豪会员计划后，其竞争对手希尔顿酒店集团可能会间接受益，借此机会扩充自己的会员体系。
前后夹击
前有强劲的竞争对手围堵，后有巨量顾客数据泄露缠身，万豪走出业绩阴霾的难度与日俱增。
根据万豪2018财年三季报显示，三季度，万豪总收入有所下降，净收益低于2017年同期。Sorenson表示，万豪对三季度业绩的惊讶和失望来源于9月美国每间可销售房收入（以下简称“RevPAR”）下降了1%，而这不仅影响了万豪北美地区三季度的RevPAR，也影响了万豪对四季度业绩的预期。当时，预测显示，2018财年四季度万豪全球的RevPAR将会增长2%左右，而北美地区的RevPAR仍会滞后于全球发展，增幅约为1%。
公布三季报时，Sorenson用了业绩疲软但还没糟到极点来形容9月万豪集团的成绩。但那时Sorenson并不知道，就在同月，该集团还将遭遇数亿顾客信息泄露这场“浩劫”。
赵焕焱指出，万豪酒店集团大规模数据泄露后，大量入住过或者在万豪酒店系统内使用过信用卡的消费者势必会采取相关安全措施，比如进行修改密码等，甚至不排除他们之中的会员会退出酒店会员系统。“会员计划是业绩的重要来源，私人信息遭泄露会伤害消费者对品牌的忠诚度，截至目前，损失25%的会员量就已经肯定会对万豪酒店集团业绩形成创伤，而竞争对手希尔顿酒店集团不仅可以借机强化自身的会员体系，还可能会因此获得整体受益。”赵焕焱表示，今后，万豪酒店集团应该以安全为首要目标加强管理整合，实现稳定的规模效应。只有安全取代速度继续推进业务整合，才能避免欲速而不达的情况发生。
来源：北京商报记者 蒋梦惟 武媛媛/文 白杨/制表 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 万豪 |
