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喜达屋酒店数亿顾客信息泄露事件发生已一月有余，万豪集团因此受到的负面影响也已经逐渐显现。1月10日，有外媒报道称，万豪国际酒店集团遭遇泄露的部分数据已经确定。而在风波之中，被万豪寄予“攻市”厚望的会员计划也已明显受到泄密事件的重创，截至目前，万豪会员计划的人数已减少了25%，这对于2018财年三季度就已有所下滑的万豪业绩而言，无异于雪上加霜。
1/4会员流失
报道称，根据万豪国际酒店集团披露的部分已核实数据显示，旗下酒店集团喜达屋酒店酒店数据泄露案中，约有860万个唯一支付卡号被盗，其中有2000个为未加密卡号，同时有约2030万个加密护照和525万个未加密护照号码被盗。此外，按照万豪国际集团的最新说法，去年11月底的万豪喜达屋巨量用户数据泄露事件中，受影响顾客数量小于最初预测的5亿人次。与此同时，本次虽然万豪还公布了被盗取的顾客支付卡号码、护照号码等数据，但该集团并未说明窃取信息的黑客是否获得了这些加密支付卡、护照的密码信息。受此影响，目前万豪会员计划的人数已减少了1/4。
公开信息显示，2016年9月完成收购喜达屋后，万豪一跃成为全球最大的连锁酒店集团。然而，如此庞大的酒店帝国，却在去年11月发生了全球酒店行业历史上规模最大的数据泄露。2018年11月30日晚，万豪国际集团对外公布，集团旗下喜达屋酒店的一个客房预订数据库被黑客入侵，可能有约5亿顾客的信息泄露。当时，业界还传出了已有消费者针对此次泄露事件提出了集体诉讼的消息，并且预测该集团可能会为此次事件付出数亿美元的代价。
谁也无法预料，明天和意外哪一个先来。就在“数据门”爆发的半年前，喜达屋还曾作为重要的一分子撑起了万豪雄心勃勃的会员计划。去年4月，万豪宣布将于当年8月起，整合旗下万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏及喜达屋SPG俱乐部的会员计划，统一会员礼遇。据万豪2016年和喜达屋合并前的2015年年报，两家集团每年50%的收入贡献自常旅客。合并后，万豪在2016年取得170亿美元收入，常客占85亿美元。同时，万豪还计划于2019年推出新的会员体系名称。
攻市计划“折戟”
会员计划一直是被万豪寄予厚望。去年11月万豪集团披露三季报后，该集团董事长兼CEO Arne Sorenson在与分析师的电话会议中明确表示，万豪礼赏计划和喜达屋SPG合并后，忠诚会员加快了预订速度，奢侈品兑换率有所提高，源自直接数字渠道的预订比例也越来越高，占万豪总业务比例近三成。
然而近几年，随着国际酒店市场竞争加剧，多家国际酒店集团不断开设新店抢占市场份额。作为万豪竞争对手的希尔顿酒店集团就曾表示，将继续加大对中国市场的投资，预计2025年希尔顿将在中国运营1000家酒店，并针对希尔顿荣誉客推出系列赚取积分的方式。市场竞争压力陡增的背景下，推广会员计划、统一会员账户成为万豪市场扩张的重要布局。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 万豪 |
