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用笔记引导消费者“种草”、教消费者什么是值得买的小红书，却接连被消费者投诉虚假宣传、售后困难、售后遭拒
“标记我的生活”、一个“年轻生活方式分享平台”，是小红书在APP及官网上的标语和注释。在小红书上，用户阅读明星及达人分享的笔记，对其标记的相关商品“种草”、“拔草”。小红书曾一度被用户贴上“国民种草机”、“海淘版知乎”等标签。2018年5月，小红书获得了由阿里领投，金沙江创投、腾讯投资等跟投的3亿美元财务融资，公司估值超30亿美元。
然而，这个被阿里、腾讯青睐的“年轻生活方式分享平台”，却屡次因售后问题被消费者投诉，“售后久未处理”、“售后困难”、“售后遭拒”是常见投诉用语。记者发现，在小红书商城上，用户亦无法获得“售前”服务，且商城的宣传找不到对应的商品。看来，除了“售后”，小红书的“售前”似乎也不尽如人意。在2018年“双11”全网电商TOP20消费评级榜中，小红书获“谨慎下单”购买评级。
虚假宣传
创立于2013年的小红书，以“发现全世界的好东西”并标记分享的社交属性，成为了网红达人们的聚集地，他们以短视频或图文笔记的形式，向“小红薯”们（即小红书用户）分享时尚、护肤、彩妆、美食、旅行等经验。同时，亦有不少“明星薯”纷纷入驻小红书，如呼吁“不要买一克拉以下的钻石”的张雨绮、“疯狂种草机”林允、及“带货女王”范冰冰。
2014年，小红书电商上线，商城除了小红书的自营店“福利社”外，还有SASA、Akplaza等海外电商入驻。用户通过阅读笔记，对笔记内标记的相关商品“种草”后，再前往商城对心仪商品“拔草”。“阅读笔记—种草—拔草”成为了小红书的闭环商业模式。
28岁的女白领慧珍正是这1.5亿用户之一。与众多“小红薯”一样，慧珍的很多化妆品都是“在小红书上‘种草’、‘拔草’得来”，然而，向来对小红书信任有加的慧珍，却在近期声称“被小红书忽悠了。”
日前，慧珍向记者表示称，其在小红书商城上看到“国货爆款9.9元抢”的宣传，但搜索后，未在商城内找到与宣传标语对应的商品。慧珍怀疑“小红书虚假宣传，诱导消费”。
记者进入小红书商城，在页面上，小红书确有显示，“国货爆款9.9元抢”的宣传标语。记者搜索关键词，但检索出来的产品价位均在55元~3399元不等，未找到与宣传对应的9.9元爆款国货。
爆款指在商品销售中出货率高、销量高、人气高的“三高”商品。小红书商城上的爆款是基于什么指标推荐？9.9元的爆款国货何在？
只能“盲选”？
在小红书上，明星达人们在笔记中的标记，一度成为“小红薯”们“种草”的风向标。
慧珍告诉记者，不同于以往，现在小红书内的笔记，有很多看起来更像是广告，包括一些明星分享的笔记，“明星怎么会用几十元钱的便宜产品。”慧珍质疑道。
记者检索豆瓣、微博等平台，发现不少网友反映了同样的问题，“小红书+广告、明星带货”是社交媒体上出镜率较为频繁的词组。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 小红书 |
