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在国内，因房价高涨等原因，能买得起大空间房屋的人群不多。越来越多的消费人群选择定制家具来提升空间利用率、改善居家品质。但很多时候，他们却并没有享受到相应的质量及便利。
2018年10月26日，尚品宅配（300616.SZ）公布了第三季度报告。报告称，尚品宅配前三季度营业收入46.38亿元，同比增长29.24%，净利润2.93亿元，同比增长42.28%。
国盛证券指出，“总体来看，2018年定制家具行业依旧高速发展。但受地产销售增速下滑以及竞争加剧影响，发展速度有所放缓。今年以来，地产后周期效应减弱，对定制企业的影响逐渐深入。”
而靠加盟商扩张的尚品宅配，又是如何管控好自己的家具定制体系，以便能继续保持高速发展呢？
乱象
在百度的尚品宅配贴吧里，可以看到很多人在控诉这家于2017年3月在深圳创业板上市，目前国内排名前三的全屋定制家具商。控诉的理由诸多：有称尚品宅配宣传与实际情况不和的；有称定制家具出现各种质量问题的；有说安装人员不是尚品宅配公司本身的员工的；还有说订金交完后尚品宅配的工作人员态度就开始由热情变冷淡的；最重要的是，看到有很多人在反馈，用了尚品宅配的家具，甲醛气味几年后都无法消失等等。
一位购买了尚品宅配的消费者表示家里卧室装了尚品宅配的柜子后，柜子边缘的墙爆皮脱落。不知道安装柜子时柜子边缘刷的什么胶，装好后，柜子边缘的墙开始爆皮脱落。
而尚品宅配的维修师傅说“他们装家具从没遇到这样的问题，可能是刷了那个胶，你家墙可能热涨冷缩造成爆皮，是墙的问题，是墙刷的不好，不是柜子问题，这个处理不了。”
除了怀疑尚品宅配装柜子导致墙皮脱落外，上述消费者还表示，尚品宅配公司内部混乱，各个部门之间也是对接不到位，而且员工流动性非常大。之前和她联系的一位客服离职了，让她联系另一位客服，没几天，另一位客服也离职了。
而另一位消费者则反馈道，他在尚品宅配定制的门板有质量问题，里里外外换了三回，门板质量都还有问题。他最后要退款，客服说给他换一种门板，结果到快安装的日子，客服又称这种门板不能做抽屉，因为和抽屉花纹不一致。该消费者觉得自己花了6万多做的柜子形同虚设。（如图，图片来自百度，业主提供）
除此之外，还有人控诉很多尚品宅配的加盟商质量服务差，漏单、拖延安装、拖延退款。且部分店收了钱就卷钱跑路，消费者事后才知加盟商早已人去楼空。
今年6月，有消费者在人民网地方领导留言板给南宁市市长留言，称在南宁青秀万达二楼的尚品宅配定制了全屋家具，老板彭友后卷款跑路。
7月16日，南宁相关部门对该留言做出了回复：相关部门已进行了检查，发现该加盟商办有营业执照，法定代表人为彭友，成立日期为2012年2月27日。该门店已停止经营，未能进入门店内检查，该公司法定代表人彭友处于失联状态。
目前，青秀公安分局经侦大队正在对相关的材料和证据进行收集处理，如能认定该事件中存在有违法犯罪行为且达到立案标准的，公安机关将依法予以立案调查处理。
有媒体报道称，尚品宅配在其他诸如泉州、石家庄、荆州等多个地方的加盟商均出现消费者交钱后闭店的情况。
但尚品宅配的2018年半年度报告中却称：公司的加盟商为消费者提供的服务和产品与直营店不存在差异，也为消费者提供个性化家具方案的互动设计、安排设计师进行上门量尺服务、反复沟通和修改方案、上门量尺确认、配送和上门安装等服务。
对于上述问题的各种投诉，本报记者发函至尚品宅配询问相关情况，但是截止到报道发出之日，尚品宅配方并未有回应。
本报记者近日走访了尚品宅配广州客村店，店里的工作人员告诉记者，在广州，除去增城和南沙的店是加盟商，其他都是直营店。
记者提出要看合同，在经过多次沟通后，工作人员拿了一份模板合同给到记者。记者发现，尚品宅配的格式合同只是一份只有一页纸的《产品订货合同》，工作人员所宣传的保修及设计免费或套餐等内容均没有形成合同条款及附件，且尚品宅配方盖的不是公司公章或合同章，而是公司财务章。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 尚品宅配 |
