郑州市最繁华的商圈——二七广场步行街上，为纪念近百年前京汉铁路工人大罢工而修建的二七纪念塔双峰矗立。塔的西侧，多年来一直是手机专卖店聚集地。
这里早先盘踞着诺基亚和摩托罗拉两大巨头，到功能机时代尾声，变成了诺基亚和三星的天下。智能机时代，摩托罗拉、诺基亚、三星、黑莓这些巨头中，只有三星继续称霸，与新兴贵族苹果齐头并进，收割着功能机到智能机时代的换机红利。
三星像一株常青藤，安安稳稳地从功能机时代移植到智能机时代的土壤里，并且多年来把持全球智能手机第一宝座。
而近几年，这里又改头换面，变成了华为、小米、OPPO、vivo们的地盘，三星手机在中国的市场份额跌至1%以下，被归为“Others”行列，身影消失不见。
二七商圈可以说是一个缩影，中国大多数闹市街头，都曾上演过如此这般波谲云诡的变幻。
01
危机暗伏
华为消费者业务CEO余承东告诉市界，“中国市场（华为）最近三年没有把三星当对手”。
同时，余承东补充道，“我们与三星有很多合作”。这也基本呼应了三星目前的处境：手机业务萎靡，存储芯片、屏幕等业务持续走高，撑起三星营收的大半江山。
从三星刚刚发布的Q3财报来看，三星的智能手机业务依然十分黯淡，第三季度，手机业务运营利润同比下降32%，手机业务营收同比下降了10%。
实际上，从2014年开始，三星在中国的市场份额便开始下滑。
调研机构IHS公布的数据显示，2014年三星手机在中国出货量为5800万台，市场份额占到14.38%，同比2013年下滑将近8个点，且行业地位跌至第二。
超越它的，是出货6000万台的小米。那一年，也是小米的鼎盛之年。之后，小米被荣耀反超，OPPO、vivo在线下渠道的市场爆发，虽然风水依然轮流转，但坐庄的都是国产品牌，已经没有三星什么事儿了。
随后，华为、OPPO、vivo、魅族、魅蓝、奇酷360、酷派、金立、一加、ZUK、Nubia等品牌百花齐放，迅速站稳低端市场、占领中端，并逐渐上探中高端市场，而苹果持续霸占高端市场。在苹果和国产品牌上下夹击，三星的生存空间越来越窄。
到2015年，三星手机在中国的销量更加惨淡，份额不足8%，跌出前五。
02
祸起“黑天鹅”
2016年，三星丢掉了最后一点骄傲。
当年8月2日，三星年度旗舰Galaxy Note7在美国纽约全球发布，并于8月19日正式上市开售。
这款设计精美，性能极致的产品，被三星寄予厚望，信心满满地要和新一代iPhone7一较高下，在高端智能手机市场抢占更大的版图。
Note7也没有让三星失望，刚上市时反响热烈，从后续召回时的数据来看，短短一周时间就销出百万部，仅中国市场就超过15万部。
然而，很快“黑天鹅”降临，一切戛然而止。
2016年8月24日，韩国发生Not7全球首次爆炸事件，但并未引起官方过多重视，毕竟手机爆炸以往并不是没有发生过，很多品牌的手机都出现过爆炸的个例，三星官方也以为这是个别事件，在新的市场依然照常开售。
但接下来发生的事情却逐渐失控，全球市场不时传来爆炸消息，美国、加拿大、澳大利亚、日本、中国内地和香港......
几乎Note7开售的国家都发生了“爆炸”案，三星终于重视起来，宣布对产品质量进行额外测试，并推迟Note 7的出货时间。
但由于国行版采用的电池与海外版来自不同的供应商，三星自认为国行Note7是安全的，在其他国家进行推迟发货、召回、更换配备其他厂家电池的“安全版”Note7等一系列动作时，并没有中国市场的事儿，于是，国内用户纷纷指责三星“区别对待”。
直到国行首个爆炸案例的出现。2016年9月18日，一名用户从京东正规渠道购买的国行版Note 7珊瑚蓝版发生爆炸，从照片上看，手机膨胀、鼓包、浓浓黑烟、烧焦变形......该网友表示，“坐在床上玩手机突然黑屏，手机开始晃动，之后发生爆炸。”
一时间，国内的舆论炸了锅，尤其是手握Note7的用户，更是深感不安，好似手里揣着的不是手机，而是一颗定时炸弹。
这时，三星第一时间并没有联系用户检测手机，反而怀疑国行版爆炸“来自外部加热所致”，暗指人为，当时甚至一度流传是“竞争对手（暗指某国产品牌）策划了爆炸案。
但接下来的一起又一起事件很快打了三星的脸，不久后，“安全版”Note7也出现爆炸事件，紧接着Note7被多家航空公司列入“黑名单”禁止携带，三星最短命机皇谢幕，消费者对三星的信任也彻底瓦解。
据市界不完全统计，因手机及电池过热问题导致爆炸起火的意外中，原版85起，召修版55起。事情过去半年后，三星才召开新闻发布会，承认Note7电池设计问题，公开道歉。
质量是三星成为一流大厂的关键，和海尔张瑞敏砸冰箱类似，把质量问题看作癌症的李健熙，曾于1995年搞过一场“手机火刑仪式”，一把火烧掉数十亿韩元问题产品。
早在1993年，在一次企业内部会议上，李健熙还确立了“质占十分重，量占零分重”的指导方针，开始李健熙个人标志的“质量管理”时代。
但2016年出现的Note7爆炸案，三星不仅没有第一时间反思自己的产品质量，反而质疑用户动机，让人匪夷所思。
如果说手机爆炸是“偶然事件”，那么，事后三星的处理方式，尤其是对中国市场的举措，无疑是“人祸”，这也是为什么爆炸案远去，欧美等市场还愿意重新接受三星手机、却独独在中国市场遇冷的原因之一。
时至今日，依然有不少网友对事件中三星公关“区别对待”中国市场的行为心有不满。所以，前不久三星高管接受媒体采访时，提到重振中国市场的第一要务，仍然是“恢复信心”，但信心比黄金，易失却难得。
03
国产品牌趁虚而入
北京，西单北大街，这座城市最潮的商业街之一。靠近西单菜百首饰的地方，有两家名为“西单手机广场”的门店，和品牌专卖店不同，这种经销商卖场一般品牌比较多，也喜欢把自己主要销售的品牌logo打在门脸招牌上。
市界走访发现，这两家的招牌里有苹果、华为、荣耀、OPPO、vivo的logo，没有三星“SAMSUNG”，在最擅长的线下渠道，三星已失去优势。
走进其中一家店，听到我关于“这里怎么没有三星柜台”的询问，穿着“HUAWEI”logo拉链卫衣的小哥笑着说，现在问三星手机的人比较少，所以三星的柜台也少了，“都把专柜给撤了”，另一位店员则称要“负责任”的告诉我，“现在压根没有三星专卖店（非直营式渠道门店）了”，但他又紧接着表示，三星的手机他们是有的，“在库房里”。
当我表示不喜欢三星手机的自拍效果时，他又“放大招”似的给我推荐起华为Mate 20，并大谈特谈这款手机的拍照，而提到比较便宜的三星A9 star，小哥则表示不推荐买，“配置太低，会卡”。
有意思的是，店员小哥自己用的手机就是三星的Note9——因为没有刘海屏。
三星曾一度认为自己最大的敌人是苹果，而对国产品牌不屑一顾，这种傲慢，也让它失去慧眼，没有看到真正的敌人是谁。知己知彼方百战百殆，搞错方向的三星，自己也制定了错误的策略。比如一味地提升产品的调性，押宝曲面屏设计，但市场反响均比较平淡。
同时，三星一味看重高端市场，执着于和苹果PK，失去了低端用户尤其是从低端换到中端时的红利。
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