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培训机构乱象丛生不容忽视
事实上，根据《华夏时报》记者此前的调查，不仅是华尔街英语，包括韦博英语、英孚英语等多家英语培训机构也正深陷退款纠纷。而教育培训机构存在的诸多乱象则是导致退款纠纷频发的主要原因。日趋激烈的市场竞争，正让部分教育培训机构过度商业而失去了本质。
根据上海市消费者权益保护委员会9月发布的《2018年1至8月教育培训类投诉分析》一文显示，今年1至8月，仅上海市消保委就共计受理教育培训类投诉4174件，同比上升27.1%，争议涉及金额3502万元。而其中，外语培训类投诉就多达2140件，超投诉总量的一半。
该分析报告揭露了培训机构存在推销乱象重重、经营本末倒置、付款方式欠妥等主要问题。分析指出，培训机构盲目选择推销对象，不仅缺少必要的前期评估，还会采用虚编教学资源、夸大培训效果的方式层层诱导。市场上培训机构提供的格式合同大相径庭，部分格式合同缺少周密的授课安排、公平的退费规则、完善的个人信息保护机制等涉及消费者重大利害关系的条款。一旦发生争议，消费者易陷入被动局面，退款难以索要。此外，不少培训机构为追求商业利益，抬高学费标准，降低设施条件、减少师资配置、缩短培训课时以压缩成本，忽视了消费者的学习体验，致使教学质量难以保证。
分析报告还表示，一次性预付高昂费用滋生贷款“骗局”，恶意包装、审核宽松、资金风险等贷款隐患凸显。投诉显示，培训机构大都将课程周期设置为1至2年，少数长达4年，相应的培训费用高昂，而多数培训机构要求消费者一次性付清费用。为消除消费者支付顾虑，有些培训机构通过“引导推荐”或“涉嫌强制”等方式，要求消费者向与其合作的金融机构进行贷款，使消费者以信用风险换取资金保障。部分消费者甚至反映，培训机构工作人员在他们未充分了解贷款注意事项的情况下，主动帮助完成整个手续，致使消费者“被贷款”。不成熟、不合规、不理性的贷款交易极易引发资金和个人征信风险。
今年8月，国务院印发了《关于规范校外培训机构发展的意见》，针对当前校外培训机构存在的突出问题，从依法审批登记、规范培训行为、强化监督管理等方面提出了一系列措施。其中就提道，校外培训机构审批登记实行属地化管理，县级教育部门负责审批颁发办学许可证，未经教育部门批准，任何校外培训机构不得以家教、咨询、文化传播等名义面向中小学生开展培训业务。从事语文、数学、英语及物理、化学、生物等学科知识培训的教师应具有相应的教师资格。此外，校外培训机构“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。
上述分析报告建议，有关主管部门应按照依法规范、综合施策、协同治理原则，构建校外培训机构规范发展的长效机制，形成校内外协同育人的良好局面。此外，教育培训行业的良性发展需要标杆企业的引领，建议相关机构依法、诚信、自律经营，以夯实教学根基、提升教学质量作为营商之道、立足之本。
来源：《华夏时报》 共2页 上一页 [1] [2] 华尔街英语提速背后：市场竞争激烈 频现合同纠纷 华尔街英语提速背后：市场竞争激烈 学员遭遇退费难 华尔街英语再易主，布局中国又有哪些新动作？ 培生集团3亿美元出售华尔街英语 中信领衔财团接盘 华尔街英语，用创新领先教育行业 搜索更多: 华尔街英语 |
