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人无信不立，企业亦如是。日趋激烈的竞争之下，一些教育培训机构正因过度商业化而失去了本质，频频引起消费者投诉。
近日，《华夏时报》报道的韦博英语退款难问题在网络上引发热议后，有华尔街英语的消费者也向本报记者反映，同样遇到了退款难的问题。
分析人士认为，推销乱象重重、动辄预收数万元的学费、教学质量堪忧等问题已经成为了引发教育培训机构与消费者之间纠纷的关键原因，亟待有关部门重拳出击严监管。
退款拖延4个月承诺成空谈
今年6月初，广州的小文（化名）在华尔街英语培训中心购买了为期两年、价格为45800元的课程。“但当晚回家，我越想越不对，感觉要还两年的分期压力太大，当晚即向CC要求退款，并在6月4日写好纸质退款申请带去门店，但当时课程顾问以各种理由拒绝，我耗了一个多小时与该课程顾问商定可以退款，需要我等待45天。”小文说。
根据小文提供的一份课程购买合同显示，课程起始日后7天内学员提出退学，华尔街英语同意退学，但需从学员缴纳的课程费用中扣除500元人民币费用，以支付教学服务及材料损耗费，华尔街英语将在45天内退还学员余款。
然而，接近4个月的时间过去了，小文的退款时至今日仍然未见踪影。由于在工作人员的建议下，小文是通过贷款支付的学费，小文仍需每月按时还款。
当初热情满满的课程顾问已不愿对小文作出回复。接二连三的拖延让小文对华尔街英语失望至极，无奈之下已多番进行投诉。在向消费者协会投诉后，9月中旬，华尔街英语总部向小文回应称可以退款，但仍需要等到下个月，同时小文还被告知需要承担贷款分期的手续费。“消协说，要是那时候我还是没能拿到退款，就继续跟进。”小文说。
北京的小王（化名）与小文的遭遇有所不同，但仍然是退款难的问题。去年10月，小王在华尔街英语购买了为期3年、价值4万多元的课程。今年其上课的培训中心由于撤店将搬迁到较远的地方，小王打算退费处理，然而，仅学习了不到一年时间的他却被告知仅能退费2000多元。“缴费时我明确说过为了五道口店才报名的”，尽管在投诉后，小王获得了1万多元的退费，但他仍表示“很亏”。
《华夏时报》记者注意到，遭遇了华尔街英语退费难的消费者并不在少数。在消费者投诉平台聚投诉上，华尔街英语有着多达300余起投诉，其中大多又与退款纠纷有关，而仅仅是9月就有多达11起投诉。9月28日，华尔街英语在回复《华夏时报》记者时表示，公司关心每一位学员的消费者权利和切身利益，按照现有的合同，如果学员对课程不满意，他们在合同有效期内有权利依照相关条款终止合同。对于记者提到的学员具体反馈的问题，华尔街英语表示，希望记者能够提供学员的具体信息，以便快速进行调查。
法律界人士认为，培训机构与消费者签订了合同都应该按照约定享有权利和履行义务，合同上未载明的双方可协商处理。建议消费者通过培训机构购买培训服务时，签约时应当仔细了解合同内容，在出现纠纷时注意及时固定证据，可先向工商部门、消费者权益保护委员会进行投诉，必要时可通过法院进行起诉。 共2页 [1] [2] 下一页 华尔街英语提速背后：市场竞争激烈 频现合同纠纷 华尔街英语提速背后：市场竞争激烈 学员遭遇退费难 华尔街英语再易主，布局中国又有哪些新动作？ 培生集团3亿美元出售华尔街英语 中信领衔财团接盘 华尔街英语，用创新领先教育行业 搜索更多: 华尔街英语 |
