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记者就此询问北京市建筑装饰协会，对方称北京的装修公司在资质证书的要求上没有硬性规定，只要有营业执照即可。有的公司因为技术人员、施工人员不具备相应的证书，所以公司的资质证书是办不下来的。但在赵辉看来，平台不把好资质的关是不行的，因为这代表工程施工的技术力量。
装修公司的资质问题一直是整个行业的难题。全国工商联家具装饰业商会家装专委会发布的数据显示，具备相应资质的装修公司只占到市场总量的15%。
知者家装研究院首席研究官穆峰认为，这是因为国家工商总局对于装修公司的注册并没有资质前置审批的规定，只需提供办公场所即可注册成功，资质的申请门槛较高，对企业资产与人员配置均有较高的要求。装修这个行业规模大但很分散，大部分装企都是规模不大，如果用资质这个门槛去要求，可能市面上大部分公司就无法存在，市场供需会彻底失衡。所以资质问题只能逐步推进，难以一蹴而就。
这是否意味着，平台无法对装修公司形成严格的审核？齐家网董事长邓华金近期接受媒体群访时提及，平台需要对装修公司规模、服务人力、口碑以及老板的信用进行严格的审核，然后需要更多制度化的东西来约束。
三
土巴兔之外，整个互联网家装行业的现实状况也正在恶化。互联网装修公司卷款“跑路”，导致消费者遭受巨大财产损失，已成为2018年上半年消费者投诉的一大热点，另外，今年上半年房屋装修类投诉共5591件，同比增加了114%。这是中国消费者协会发布的上半年全国消协组织受理投诉情况分析里的内容。另外记者获悉，今年以来，一号家居网、苹果装饰、泥巴公社、美得你等，多家互联网家装企业出现整体经营问题，蚂蚁筑宅出现失联状况。
外界看来，装修行业原本就是投诉密集的行业，投诉是避免不了的。资质的审核和施工监管在赵辉看来是互联网平台无法解决的短板，土巴兔只能解决推广和营销的部分，消费者的体验是平台无法管控的。
伴随着诸多诟病，成立10年的土巴兔向港交所递交了招股说明书，招股说明书显示，土巴兔业务分为线上平台业务和家装承包业务，2018年上半年营收2.7亿元，净亏损为6.36亿元；2017年全年营收8.81亿元，净亏损为11.13亿元。
业内资深人士表示，土巴兔盈利一直是一个问题，因为过度依赖于线上平台业务，之前曾尝试过家装承包业务也以失败告终，加上线上获客成本不断走高，同时销售转化率在下降，将此成本捆绑多项赋能产品提高费用，抬高了合作门槛，减少了合作商家数量。另外增值服务涉及到众多细分市场，相应的都有很强的竞争对手。
在土巴兔的管理层中，创始人王国彬为公司董事长兼CEO，王国彬弟弟王国春担任公司执行董事，王国彬妻子谢树英担任公司副总裁。这样的家族管理模式在亿欧智库家装产业分析师贾萌看来是整个家居家装行业普遍存在的，这说明这个行业本身就非常传统。近期在IPO前夕，土巴兔近20位高管接连离职的消息被媒体披露，引发外界对土巴兔商业模式和内部管理的质疑。
土巴兔招股说明书显示，截至2018年6月30日，土巴兔销售和营销人员占全部员工总数的48.2%，研发人员占比14%。这说明土巴兔很大程度上依赖于基础营销人员的推广，依靠流量变现，贾萌认为，土巴兔一直谋求转型依然甩不开流量贩子的称号，但是如果流量迁移，土巴兔会更难过。
在赵辉看来，土巴兔利用自身优势将上下游资源整合，一定程度上提高了效率。但是家装是一个纯人工的行业，互联网无论如何伸不到末端。互联网家装不是流量问题，而要回归到家装本质，落地服务和供应链。上述业内资深人士也表示，装修行业过度依赖手工作业，产品化程度太低，这些事改变不了，平台企业的努力只能是锦上添花。
整个行业在穆峰眼里，平台业务确实没有参与到交付过程中去，但一直都在试图更深介入。愿景很美好，但现实很残酷，很多家装公司跑路，资金链断裂，这是供给侧结构性变革的市场行为，因为整个家装行业存在大量的劣质产能和低效产能。这些产能严重影响家装产业链的发展，影响客户的消费体验，也严重制约行业的效能提升。
而贾萌认为，平台型企业的手不可能伸那么长，原本装修公司只是看中了土巴兔的流量，如果对装修公司强加约束可能会物极必反。“目前互联网家装企业，都处在试错阶段。”
在土巴兔背后，是一个万亿级产值的装饰行业。中国建筑装饰协会发布的《2016年度中国建筑装饰行业发展报告》中指出，我国建筑装修装饰行业完成工程总产值3.66万亿元。距离这一数据已过去两年，艾媒咨询发布的数据显示，预计2018年仅互联网家装市场规模就将达到3441.9亿元，增长率达到28.4%。
上述业内资深人士认为，土巴兔等互联网家装企业每个不足10亿的年营收，在整个行业面前能做的改变是十分有限的。
记者就上述客户投诉以及经营管理等问题向土巴兔官方求证，记者按对方要求将采访提纲发过去，截至发稿，对方未给予相应的回复。
赵辉认为，整个行业中上级政府部门重视程度不够，监管人才缺失，对家装行业出台的政策很少，即使有也是大而化之，问题出现后难以进行有效的问责。穆峰也认为，这个行业缺乏行之有效的标准，更多是在靠责任和良心做事。负责任的平台会处理客户投诉，并督促装修公司落实；但对于双方之间各自都有理的扯皮，也只能协调。
经济观察报 记者 任航 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 土巴兔 |
