一
看到土巴兔与用户签订的装修合同，上海众华律师事务所高级合伙人甘国龙称“这就是一个消费陷阱，十分荒谬”。
王庆去年9月在网上搜索装修信息时，看到了推送的土巴兔广告：“定期监理”、“资金监管”、“整体两年、防水五年的保障”。在找了两个月装修公司未果后，王庆在土巴兔平台上发布了装修需求。随后，平台依此推荐了3家装修公司，王庆最后与晋燕（北京）建筑装饰工程有限公司签订合作协议，并在手机上签署了《土巴兔装修保服务合同》。
合作达成后，王庆的部分装修款作为保障金一次性付给土巴兔平台托管，平台分5次付给装修公司。按平台规定的两个月施工期，2017年11月14日是装修合同的终止日，但直到今年9月份，王庆家没裁胶的窗户依然会被过往邻居指指点点。
装修公司当时称要等天气暖和后再做处理，王庆于是在平台上提交了尾款，考虑到工程还没彻底结束，就在平台上给了装修公司好评。然而，天暖后装修公司不仅未履行承诺，房屋的墙面也出现渗水和发霉的现象。王庆4月份开始向平台投诉，至今无人出面解决，评价也不能再做更改。
记者通过国家企业信用信息公示系统查询“晋燕（北京）建筑装饰工程有限公司，”显示该公司曾因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录，风险列入时间为2018年6月13日。但该公司至今依然在土巴兔的官网平台上展示着。
存在经营风险的装修公司如何能入驻土巴兔平台？王庆向记者出示了当初和土巴兔签署的《土巴兔装修保服务合同》，上边写明“丙方仅审查确定乙方系合法注册成立的经营单位（即具有营业执照），不负责对乙方的其他任何信息进行任何形式的审查。”“丙方不保证其网络平台所提供的装修公司均具备可承接甲方工程的相关资质。”
记者联系土巴兔北京负责招商的员工，对方称想入驻平台，他们只审核是否有营业执照和办公地点即可。
甘国龙认为，这样的审核机制相当于平台只保证他是一家装修公司，连装修公司的资质和行业中的风评都无法保证，这是十分荒谬的。
王庆告诉记者，平台声称的第三方监理到现场之后，只是敲了几下砖就验收结束了，由于后期工程还没有完全竣工，自己只能在验收单上签字，不然装修公司被扣钱后期工程就更加无法进行。其他用户也称，在监理验收通过后，房屋依然出现了很多问题。
甘国龙认为，由于合同约定了平台有权代表消费者进行验收，明明存在质量问题，仍然验收通过明显不符合信托原则。平台方与这些装修公司是合作方，他们之间存在利益关系就必然无法具有站在消费者这边的超脱立场。
王庆多次向土巴兔平台投诉装修出现的问题，平台每次声称“24小时内回复”，然而王庆只接到过一次回复电话，对方询问是否同意撤销投诉。除此之外，从头至尾无人站出来解决问题。广告中“整体两年、防水五年的保障”更是一句空谈。
记者致电与王庆对接的项目负责人，对方称自己手头项目存在问题的已全部解决，目前在土巴兔上自己经手的项目没有一个投诉。但王庆告诉记者，他的投诉至今一直都没有撤销。
多次协商无果，王庆仔细看了与土巴兔签订的合同，上边写的“丙方（平台方）不对甲乙双方所签定的装饰装修工程合同的签订及履行承担任何形式的责任，”王庆觉得自己受骗了。甘国龙认为，这些显然是丙方单方面免除自己责任的推卸之词，“这就是一个消费陷阱！”
二
家住重庆的一位客户通过土巴兔联系的装修公司，因为资金出现问题而破产，后期工程无法继续推进。该客户向土巴兔反映了该问题，平台没有采取任何措施推进或是终止工程。经过5个月的协商后，平台同意将尾款退回，但这位客户须签订免责声明，即平台后续不再负任何责任。工程前期出现的问题和后续带来的损失，该客户都要自行承担。
土巴兔的广告中称，平台向装修公司收取一定的保证金，以此作为约束和问题赔付的保证。记者在土巴兔平台上看到，装修公司的保证金额大多在1-10万元。淮北市建筑装饰协会秘书长赵辉认为，这样金额的保证金，一旦工程出现问题，起不了任何作用，装修公司依然会可以“溜之大吉”。在百度搜索里输入“互联网装修公司跑路”，显示有643万个相关结果。尽管并不都是互联网装修公司跑路的案例，但能看出互联网模式下，家装公司跑路的现象不在少数。
保证金和第三方监理对装修公司无法形成强有力的约束，在这种情况下，土巴兔推出了一种新模式，进一步弱化了自己在整个装修过程中承担的角色。
土巴兔北京负责招商的员工告诉记者，土巴兔对装修公司推出了一种新模式，即会员制。装修公司的入驻不需要缴纳保证金，只需每年6800-16800元的会员费，平台向用户推荐装修公司。该员工称，装修公司可以与用户私下进行交易，平台完全不参与，装修款也不必通过平台进行托管，“这样一来，平台上的信息就不涉及用户的投诉和评价了。”
根据北京市住房与城乡建筑委员会颁发的《住宅室内装饰装修管理办法》的要求，承接住宅室内装饰装修工程的装饰装修企业，必须经建设行政主管部门资质审查，取得相应的建筑业企业资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。这意味着仅有营业执照，装修公司依然不具备装修资质。
记者通过企查查查询“晋燕（北京）建筑装饰工程有限公司”的资质证书，查询结果为：“截止2018年9月6日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询相关信息。”
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