2亿货失踪？扑朔迷离的“蒙古邮政面单”
本次事件实际上导火线是俄罗斯邮政的政策变动导致货物无法入境。但在导火线发生之前，顺丰平邮小包这类型便价物流产品早就埋下隐患。
在国内，邮寄的包裹丢了，卖家和消费者估计都“炸开了锅”。然而，最近有货值累计2亿人民币的包裹在通往俄罗斯的跨国物流流程中凭空消失了，卖家无法维权。有趣的是，这个事件的主角，是快递品质之选的顺丰。
据亿邦动力了解，截止发稿时不完全统计，有近百家跨境电商卖家，损失近2亿元人民币。到底发生了什么？
凭空消失的货物
日前，俄罗斯市场发家的跨境电商平台Joom的部分卖家向亿邦动力反馈，5月份开始，Joom平台发往俄罗斯的货物爆发了超日常的退款率，达到30%-40%。
一位Joom上的大卖家向亿邦动力透露，在卖家组建的维权群中，有74位卖家对自己公司的预计损失金额做了统计。“不完全统计，总共损失达到1.79亿人民币。”
此次高退款率卖家预估损失统计数据清单
他指出，Joom平台本身有一个政策，若买家在下单60天之内没有收到货物，便可以申请退款。如果按照这个退款原因来看，实际上退款的货物都是今年2月底到3月初。买家能申请退款，证明这个时间段发出去的货物均没送达消费者手上，甚至可以说“凭空消失了”。
“而大部分受到Joom退款风波影响的卖家使用的是顺丰国际的平邮产品。”上述卖家说道。
实际上，针对这次退款事件，Joom出示了今年2月19日至3月19日5美金以下订单的退款统计数据。通过数据可以看到，退款大头是SF Express AM（36.4%）。其中，Hongkong DGM的退款率更高，但是对于平台来说，这个物流渠道使用率低，退款金额在可以承受的范围里，负面影响也几乎可以忽略不计。
来自joom平台5美金以下的订单在今年2月19日至3月19日的退款统计数据
2018年2月和3月这段时间，大部分Joom平台的卖家是用的SF Express AM和China Post Small Packet来发平邮小包。因此，无论如何，“凭空消失”的货物跟顺丰国际脱不了关系。
当然，对于这个事件，平台本身也作出了紧急处理措施。
据了解，出现退款率异常的卖家多集中在俄罗斯本土市场的平台Joom和Mymal，而且都是发往俄罗斯的快件。Joom因此将申请退款延长至75天，以降低卖家的损失，并出具了解释函。
joom平台关于高退款率的解释信）扑朔迷离的“蒙古邮政面单”
一个本次风波影响的3C卖家指出，实际上，在今年1月份，遭受牵连的Joom平台74位卖家数据还处于正常状态，平均退款率没有问题。“出现问题的数据主要在5-6月爆发，退款率达到40%。”
当数据出现异常的时候，有部分卖家曾经和顺丰取得联系。顺丰方面曾称，会尽快解决此事。但是后期并没有看到顺丰主动解决此事的具体动作。
上述3C卖家就物流延误产生退款的情况向顺丰求证的时候，得到回复则是，通过物流渠道发往俄罗斯的货物已经到达俄罗斯境内，但是尾程的派送并不在其管辖范围内，卖家被退的货物也不知在何处。
“还有一个疑点是，此前跟顺丰签订协议的时候，物流渠道中是通过爱沙尼亚邮政发往俄罗斯。收到货的客户向卖家反馈称，中转邮政公司并非爱沙尼亚邮政，而是蒙古邮政。”他说道。
值得注意的是，在Joom给出的解释函里面，其明确指出，今年春天开始，俄罗斯邮政开始慢慢拒收“外部”邮政的平邮小包，只接受中国内地、中国香港，还有拉脱维亚邮政发的中国进口包裹。最早受到影响的是蒙古邮政，这也是Joom的合作方——顺丰（SF Express）使用得很多的物流渠道。
因此，不少受风波影响的卖家怀疑是顺丰使用蒙古邮政的问题。
对此，有国内对俄跨境物流商向亿邦动力透露，目前俄罗斯邮政已经发出了新政策，7月1日起俄罗斯邮政将只接受中国内地、中国香港和拉脱维亚邮政的平邮小包。而顺丰此前合作的爱沙尼亚邮政以及蒙古邮政都并未出现在俄罗斯邮政合作的名单里。
亿邦动力联系了一家在俄罗斯物流有多年经验的物流服务商。该物流服务商表示，其实这件事的根源在于俄罗斯邮政做出的政策性调整。今年3月，俄邮推出了ITmatt数据对接系统，只有通过这种数据对接，俄邮才会接收外邮过来的平邮邮件。没有这种数据对接的一律不予接收。
因此，该卖家当时就推测，目前出现大面积退款，可能是因为顺丰“数据错乱”，导致几架飞机的货物在俄罗斯拒绝清关。
除此之外，俄邮对一些外邮增加了终端结算费用，而跟顺丰合作的爱沙尼亚邮政以及蒙古邮政都在其中。这些已经严重影响到了顺丰的整个价格体系，无法再支撑市场。
据俄罗斯邮政通知，俄罗斯邮政将加收UPU第四、五等级邮政的终端费价格。如发件国邮政拒绝支付增加的费用，俄罗斯邮政将有权退回所邮寄的包裹，且要收取一定的退件费。此外，俄罗斯海关还规定，他们将会优先处理已经进行ITMATT信息对接的包裹。
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