|
6月的携程注定不平静，前脚因无证经营网约车被深圳交委会查处，后脚被工商局因违法《广告法》和《旅游法》的规定被点名。6月5日，上海市工商局发布互联网广告风险警示，三年互联网广告违法增三成，旅游类网站、平台、APP违法广告高发，携程网被点名。
除了广告方面的争议，自2017年以来，捆绑销售和亲子园事件使其内外声誉均受到严重影响。进入2018年，麻烦并未终结。仅半年时间，携程就被广东、江苏省消委会，长沙工商局就限制订单退改等问题进行了4次约谈，这些事件对携程品牌及口碑的减损仍在继续。
这家过去以专业和专注服务商旅客户著称的公司，在一次次危机中，进入了“携程深渊”。在业界看来，一系列看似偶发的舆论事件，不仅引发了用户对携程的普遍质疑，也暴露了携程当前增长模式的困境和局限。
在盈利与口碑、增长与体验间，用户和市场留给携程机会在哪里？
屡屡违规 承认存在监管漏洞
随着互联网广告的迅速应用和发展，其也日益成为广告监督管理的重要领域。上海市工商局称，旅游类网站、平台、APP违法广告高发。
来自上海市广告监测中心的监测数据显示，今年1-4月携程网的广告监测违法率0.45%，高于网络媒体平均违法率约25%，其中严重违法数占网络媒体严重违法总量的46%，主要违法表现包括旅游项目中宣传境外博彩内容、不规范表述港澳台地区、不规范使用中国地图、违法使用绝对化用语等。
对此，携程方面在接受《财经》新媒体记者采访时回应称，携程已第一时间组织相关人员进行调查。经查，相关广告的违法情况，是由供应商违规操作造成的，携程也存在监管上的责任。目前，对于违反《广告法》和《旅游法》等规定的产品，携程已责令供应商限期整改。携程近期将积极配合上海市工商局，全网排查相关的产品和内容等。
事实上，这并不是携程第一次被相关机构调查并进行致歉。仅2018年这半年时间，携程就被广东、江苏省消委会，长沙工商局就捆绑销售、限制订单退改等问题进行了4次约谈。
就在2个多月前的3月30日，携程CEO孙洁与携程华南区总经理、深圳总经理出现在深圳市消费者委员会办公室，就“携程机票退票费九千多”的投诉案，向消委会提交“情况说明和整改承诺”，并鞠躬道歉。
针对此事，携程回应称，与产品提供方完全保持一致，绝不从退改签中收取额外费用。并承诺，对于代理商，携程会进一步强化监管。在供应商上线的过程中，会审查供应商的公司规模、办公场地和运营人员的专业性及服务能力。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 携程 |
