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资料图
厂家表示，“车辆故障原因是保险丝熔断，属于轻微故障，不符合退换车要求”
业内人士认为，“依据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，在60日或3000公里内（以先到者为准），不管是一根保险丝断了，引发新能源车的车辆失控；还是一颗螺丝松了，引发传统汽车的车辆失控，都会对消费者的生命安全产生严重后果，所以，只要认定存在‘失控’现象，就可以判定为满足退换车条件。”
家住杭州的黄女士最近遇到了一件烦心事——新提的重庆力帆330EV电动汽车在一个月内出现了两次油门和刹车失效的故障。
经检测，这两次故障均是由于保险丝熔断所致。
第一次出现故障后，黄女士要求退车。厂家认为，其车辆不符合退换车的条件，未同意黄女士退车的请求。然而，距离第一次故障不到一个月，同样的故障再次出现，当黄女士再次提出退车请求时，厂家却同意了。
厂家前后两次截然相反的态度，究竟是怎么回事？黄女士的车辆故障是否符合汽车三包法中规定的退换车条件？如果符合，第一次出现故障后，为何不退？如果不符合，第二次出现故障后，厂家又为何给黄女士退车？
新车不足一月出现两次故障
“新车刚提回来3天，就出现了第一次故障。”黄女士说。
据黄女士介绍，2018年4月6日，她花了近7万元在杭州子琪和新能源汽车销售公司购买了一辆重庆力帆330EV电动汽车，提车时间为4月11日。然而，3天后，即4月14日，黄女士驾驶力帆330EV在杭州杭行路行驶时，车辆油门、刹车突然失效，车辆在马路上抛锚。当时，该车行驶公里数为198.1公里。
经过力帆集团杭州维修站工作人员检测，车辆失灵是由于保险丝熔断所致。
“当时我与子琪和汽车销售公司沟通，希望厂家能给我退车，但是子琪和汽车销售公司将此情况反馈给厂家后，厂家认为我的车辆故障情况尚达不到退换车要求，故不予退车。”黄女士说。
她介绍称，出现问题后，曾多次拨打重庆力帆集团官方服务热线400-0601-777，但是一直没收到相应回复。
4月17日，黄女士向浙江省消费者权益保护委员会（以下简称浙江省消保委）投诉。经浙江省消保委汽车消费维权专业委员会专家确认，黄女士的这辆力帆330EV电动汽车的故障现象，符合浙版新消法的规定“因其他质量问题引起车辆失控”，可以退换车。
浙江省消保委投诉与法律事务部出具了投诉处理建议书给力帆集团。
4月19日，重庆力帆开具了回复函件，厂家表示，车辆故障原因是保险丝熔断，属于轻微故障，不符合退换车要求。回复函还以房间电路作对比，“正如家里电源保险丝熔断，家用电器全部无电不能体现其功能，消费者不能投诉全部家电生产者产品基本功能丧失，要求退换产品”。
然而，距离第一次故障不到一个月，即5月8日，黄女士的力帆330EV再次出现了油门、刹车失效的故障。经检测，依旧是保险丝熔断所致。 共2页 [1] [2] 下一页 燃油车业务边缘化 力帆全面押宝新能源 销量不振现金流萎缩 力帆汽车转型新能源车不被看好 79岁重庆民企大佬尹明善退位：卸任力帆股份董事长 尹明善退位力帆股份新老交替 新能源转型艰巨 力帆股份因变更应收账款坏账准备计提比例事项遭问询 搜索更多: 力帆 |
