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解决KPI、人才、数据、文化四大挑战
提前设卡拦截Costco
设想一下，如果山姆会员店通过云仓体系在短时间内覆盖掉上海、北京等重点城市的目标客群，又通过主推生鲜、拆包配送等策略提升消费者购买频次，留给Costco的操作空间将相应减少。但陈志宇表示，山姆会员店依然需要解决好KPI、人才、文化等痛点。
陈志宇认为，如何设定正确的、合理的KPI，是驱动全渠道服务消费者的重要因素。例如在推动线上线下一体化的过程中，把整个业务按照渠道划分、同时设置相应的KPI，这个业务大概率将无法进行，因为渠道间难以协同发展。为此， 山姆会员店将线上销售计入门店销售总额，一次鼓励门店为电商运营提供支持。“其实奖金、工资新增的成本并没有多少，但从整体项目推进的力度和顺畅度来看，有非常大的提升。”陈志宇将其形容为一个大胆的尝试。
其次，合适的人才也是山姆会员店十分重视的因素。原因在于，在传统零售模式下，总部是大脑，门店强调执行标准。但电商强调灵活性，因此山姆会员店通常看重两大因素，其一是能否在遇到新问题时主动提供解决方案或探索方向；其二是此前经历中是否经历过巨大变化，由此判断其应对外界冲击及自我迭代的适应能力及生存能力。
“线下门店最大的挑战是数据非常散，包括数据质量和结构没有办法立即使用。如何选择并应用有效数据是我们碰到第三个难题。粗略计算，即便在占比80%左右的线下数据里洗出1/4，也比整个线上互联网的数据多。”陈志宇说。
最后，传统零售商的固有文化，是其推动线上线下一体化的重要难点。举例来说，传统实体零售强调高效、准确度，因而项目实验的决策立项、时间、机会成本。山姆会员店试图通过改变组织架构及工作方式来降低实验成本，让一线员工更有安全感的去做事。
“所以山姆在公司文化中要认同实验有可能出现失败，我们也做了很多的测试，比如前置仓项目开始时只有三个同事，我们把他们从现有团队里抽调出来，要求他们负责该项目，并实现两个月上线。”陈志宇说，“这在山姆过去的工作方式中闻所未闻，但这个团队完成了任务，因而也对山姆内部形成较大冲击。”
随着上述问题逐步优化，未来山姆会员店和京东的合作将继续深入。据陈志宇透露，在2018年中，双方将重点从供应链和会员整合方面展开合作。
作者: 第三只眼看零售 来源: 亿邦动力网 共3页 上一页 [1] [2] [3] 山姆会员店福州店升级开业 生鲜区面积增加近40% 山姆会员店关闭美国63家店 但在华却是另一种存在 传沃尔玛关闭63家山姆会员店 将改造为电商中心 为开新店拼了！山姆会员店上海洽谈6个发展意向 沃尔玛加速数字转型：关闭63间山姆会员店裁员1万人 搜索更多: 山姆会员店 |
