收费标准不一
如果说田女士与小新的退款要求因过了“30天无理由退款”的期限而尚存争议，那么北京的茅女士与北京某大学学生小溪的退款要求则完全合乎协议。茅女士与小溪5月12日报名，并同样在5月13日提出退款申请，但至今仍未退款成功。其二人从英孚教育获得的回复均为“会在未来4至6周完成退款操作”。
据了解，英孚教育与学员的合同确有载明，“退款流程和时间通常为自批准退款申请起4至6周”。但令茅女士与小溪担忧的是，由于她们均在英孚教育工作人员的推荐下使用了招联金融的贷款服务，若英孚教育无法在一个月内完成退款，她们将不得不为了避免个人征信受到影响而先行支付首期贷款。
此外，茅女士还称，其第二天就申请退款的主要原因是英孚教育工作人员在为其办理分期支付时未明确告知系个人贷款。“第二天看到短信才发现是贷款，就马上去退款了。”茅女士说，“当时是第一天去咨询，因为一下子也拿不出近4万元，工作人员就告诉我可以分期付款，从头到尾就没提是贷款，还以为是分期付给英孚。”
茅女士就此提出质疑：“当天什么证件都没带，英孚教育的工作人员拿着我的手机，用手机里仅有的一张身份证照片就完成了招联贷款的申请，贷款公司审核竟然如此草率。”
上述工作人员表示，茅女士于2018年5月12日在五道口中心购买了24个月的英语培训课程，并自愿选择招联金融分期贷款方式，由本人亲自签字确认。并称，学员于13日提出退款申请，已进入退款流程。30天内无条件退款处理流程时间取决于消费者签约课程时所采用的付款方式，分期付款的情况下，余款将返还到学员缴纳学费的贷款账户中，收到退款的具体时间会因金融机构的规定不同而有所差别。
而就“30天内退款需要4至6周时间过长，或导致部分分期支付的学员直到还款日仍未能退款”的质疑，该位工作人员表示，一般不存在这样的问题，基本上每个学员打电话都会在短时间给予回复。
事实上，有关英孚教育“退款难”的争议近年来可谓屡见不鲜。早在2012年9月，央视《经济与法》栏目就曾针对其退费难、教学质量等问题进行曝光，节目播出后，时任英孚中国区总裁的比尔费什于第一时间公开道歉并作出整改承诺。
而根据记者调查，除了退费难，英孚教育还存在收费标准不一、课程顾问要价随意的现象。5月15日、17日晚间，记者先后来到北京五道口英孚教育中心、复兴门英孚教育中心进行课程咨询，经过课程顾问的介绍后，记者均选择了网络在线课程，但基本相同的网络课程，两处中心的工作人员却给出了具有明显差距的价格。
其中，为期两年的网络在线课程，五道口英孚教育中心的工作人员要价23999元，而复兴门英孚教育中心的工作人员则要价18999元。为期一年的网络在线课程，五道口英孚教育中心的工作人员要价17999元，复兴门英孚教育中心的工作人员则要价12999元。
就收费情况不一致的问题，上述工作人员称，目前他们的线上英语学习有多种课程可供学员进行定制化的选择，线上课程smart18 home GL（小班课）和smart 18 home PL （一对一），均为统一定价，但是学员可在基础课程以外再单独叠加购买小班课或者一对一课程。因为一对一课程分别有20分钟单元课时和40分钟单元课程两种方式，课程单价不同，购买课程数量的优惠也不同，因此会产生因学员选择课程的差异，带来的总金额不同的情况。
该位工作人员表示，希望了解具体爆料学员的信息以便进一步协商解决。并表示，消费者可能有自身的观点，说的事情其实不能百分百地反映真实，“我们企业是比较严谨的，会针对每一个消费者对媒体反映的问题，尽可能都帮助解决”。
华夏时报 见习记者 帅可聪 本报记者 徐芸茜 北京报道（文中受访学员均为化名）
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