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胡歌代言的英孚教育正深陷学员退款纠纷。
英孚教育课程涉嫌质量虚假宣传、不明确告知分期支付系个人贷款、30天无理由退款存拖延之嫌、收费标准不统一随意要价等问题。这家已屡遭曝光的知名私人英语教育机构仍漂浮在质疑旋涡的中心。
北京泽永律师事务所律师王常清建议，消费者通过培训机构购买培训服务时，“签约之前应进行调查，在出现纠纷问题时应当注意固定证据。”
不见教学成效难退款
公开资料显示，英孚教育1965年成立于瑞典，是一家全球教育培训公司，于1993年进驻中国，是中国最早的外语培训机构之一。
然而，正是这样一家知名的公司如今纠纷缠身。
北京的田女士近日向《华夏时报》记者表示，其2016年末花费近4万元在英孚教育购买了为期2年半的英语培训课程，但学习一年后发现课程质量与宣传不符，并没有达到预期的学习效果，于是其在今年4月向英孚教育申请将剩余未学习的课程做退费处理，但却遇到了退款难的问题。
田女士说：“英孚教育一开始承诺你很多，说学习顾问会一直跟进你的学习进度怎样怎样，但报完名之后就变了一副嘴脸，后面压根儿就不怎么管你了，给你打电话最多的就是让你推荐学员。”
在田女士与英孚教育方面工作人员的沟通过程中，英孚教育方面称剩余课程可退约15000元，但由于系单方面违约，需扣除全部学费20%的违约金约8000元才可退款。田女士就此提出质疑，此前签订的合同中并无此项规定。而英孚教育方面则表示，20%的违约金系内部规定，不接受的话可以寻求法律途径处理。
与田女士拥有类似遭遇的消费者不在少数。郑州某大学学生小新今年4月11日通过网络在英孚教育购买了学费8999元、为期两年的英语培训课程，在英孚工作人员的指导下，首付定金1000元，7999元通过招联金融分期24个月支付。但在学习约一个月后，其发现“一同上课的人员基础并不相同，所谓量身定制课程的承诺只是空话”。此后其于5月14日开始申请退款，但遭到英孚工作人员以超过协议规定的“30天无理由退款”期限为由拒绝。
5月17日，在征得受访者同意后，记者就部分学员的情况联系到一位英孚教育工作人员进行采访。次日，该位工作人员就田女士申请退款事宜回复称，“目前正在就退费方案与田女士继续沟通，也希望能够尽早与田女士达成一致。”并表示，目前英孚教育30天无条件退款是行业内最长的无条件退款期限，而超过30天会根据法律法规来协商解决。
北京汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，双方签订了合同都应该按照约定享有权利和履行义务。如果单方面提出解约需承担违约责任，合同上没有约定的双方可进行协商。但如果是因为教学质量与宣传不符，这就不是消费者单方面违约的问题，而是培训机构的履约问题甚至是欺诈的问题。消费者如果能够举证，完全可以单方面提出解约，不仅不用承担违约责任，还能要求培训机构赔偿损失。 共2页 [1] [2] 下一页 率先引入NPS系统管理 英孚教育荣膺顾客最推荐品牌 英孚教育学员所购课程过期作废 学员：购买时未说明 英孚教育卷入“欺诈门” 涉虚假宣传千余名学员维权 英孚教育成都高新世豪广场中心开业 SM广场店8月开业 英孚教育退款承诺成空话 学员发微博放狠话才退 搜索更多: 英孚教育 |
