“改革精英者”
星巴克采取的补救措施，也是为了展现出他们对种族歧视的零容忍的态度，上一次员工集体暂停营业，还是十年之前。星巴克前CEO舒尔茨曾在一本回忆录中称，“闭店不仅仅是一种培训，更是提醒员工为客户提供爱、关怀和承诺。”
长期以来，星巴克一只以激进的姿态参与到公共事务之中，在不少美国人心中留下了“改革精英者”的印象。在前任 CEO 霍华德·舒尔茨的带领下，星巴克也做了不少有益于社会发展的举动。
2014 年，星巴克通过星巴克基金会向退伍军人捐赠了3000万美元，舒尔茨也和前《华盛顿邮报》 驻伊拉克记者RajivChandrasekaran合著了一本描写退伍老兵的书For Love of Country；
舒尔茨还曾发起名为“Indivisible”（不可分割）运动，推出了一款售价 15 美元的同名咖啡，并承诺将其中的5美元捐给他在 2001 年创立的“为美国创造就业”基金；
2015年，星巴克联络了数家美国公司，向16—24岁的少数族裔年轻人提供 10 万个就业机会。舒尔茨承诺，星巴克将雇佣 1 万名既没有上学也没有工作的年轻人，并且在密苏里州弗格森等地的贫困社区开店；
2017年，在特朗普签下“穆斯林禁令”后，星巴克立即公开表示反对，并宣布在5年内聘用1万名难民；
就在上个月，星巴克还宣布已经为所有美国员工实现了100%的性别和种族薪酬平等，并承诺为其海外业务做同样的事。星巴克公布的数据显示，少数族裔占其在美国员工总数的40% 以上。
每次星巴克都以自身秉持的价值观怒怼回去，既引发了消费者的讨论，引起社交媒体的传播，同时又树立了鲜明的形象。此次在费城星巴克发生的事件，与星巴克想要塑造的形象完全相悖，有损于其品牌。
在星巴克CEO凯文·约翰逊发表声明“认错”后也表示，闭店培训只是第一步，后续还会有更多措施。
网络抵制愈发频繁
但是过去两年里，美国人发起的网络抵制运动变得频繁起来。
2016年10月，因为特朗普针对女性的不适言论，抵制者号召人们不要购买特朗普相关的任何产品，在三周的时间里，#GrabYourWallet标签下就已经有将近 1.2亿的转发和赞；
2017年4月，美联航一个航班在乘客登机后面临超载4人，而被选中要求下机的乘客中有一名69岁亚裔男性表示拒绝，随后被机场警务人员强行拖下飞机导致受伤，因有关航空公司霸道条款、涉嫌种族歧视等话题，人们在Twitter上随即发起了“抵制美联航”活动；
2017年10月，就在知名女星艾什莉·贾德讲述自己被哈维·韦恩斯坦性骚扰的故事之后，一个接着一个的女性纷纷跳出来，在网络上讲述自己遭遇性骚扰的故事，集结成一场声势浩大的运动，名为#MeToo。
而该事件至今还在发酵，所衍伸出的反性骚扰运动席卷全球，法国、日本、韩国的受害者也都加入了这一运动。
但是抵制运动并非都有道理。
比如84 岁的老佛爷KarlLagerfeld对#Metoo的态度引发了社交网络舆论不满。“我很反感#Metoo。让我感到最震惊的是，那些没有名气的模特花了20年才记起来发生什么事情，更别提这些指控连控方证人都没有。”被问及对反性侵运动 #Metoo 的看法，老佛爷曾如是说道，但这也引发部分网友对他参与的品牌香奈儿的抵制。
再比如亚马逊是一个坚持在美国所有州不卖枪的零售商，但还是在今年2月因为没有按要求在自己的视频平台封杀NRA言论而遭到抵制。
社交网络时代，发起和加入抵制运动都变得容易起来。加速信息传播的网络，让抗议活动蔓延到更广的范围变得容易，但这也极易放大社会冲突，让人们变得更为二元对立。
不过可以肯定的是，偶然突发性事件，中长期来看不会对星巴克的整体股市产生任何影响，不论国际上还是中国市场都是如此。
来源：中国企业家 综合编辑：谢芸子
《星巴克宣布全美 8000 家门店要停业三小时重新培训员工，事件升级怎么如此之快？》好奇心日报
《报警抓未点单黑人涉种族歧视 星巴克美国将闭店培训》时间财经
《孕妇逛街想上厕所 遭美国一星巴克拒绝惹爭议》中新网
《星巴克全美8000家门店暂停营业半天，预估损失达1200万美元》36kr
《星巴克再爆种族歧视？黑人男子借厕所遭拒 白人男子却获准》中国日报网
《星巴克闯大祸了！将关闭8000家店面…》中国经济网
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