来源：中企图库
星巴克出事了：8000家门店将停业3小时，涉及员工17.5万名
这是社交网络时代又一起抗议活动的结果，也是凯文·约翰逊上任以来遇到的最大危机。
近日星巴克宣布，下个月的 29 日，星巴克在美国 8000 多家门店将停业半天，为的是对 17.5 万名员工进行反种族主义教育。
为什么突然要搞这种培训？这事还得从今日网上疯传的一段视频说起。
4月12日，两名非裔美国男子走进费城一家星巴克想借用店内的厕所。但是由于没有进行任何消费，店员拒绝了他们的要求。由于两人拒绝离开，于是星巴克拨打了报警电话称其“非法入侵”，警察赶到后将二人用手铐逮捕。最终，因星巴克撤销起诉且警方没有犯罪证据，14日凌晨2名男子终于获释。
连日来，该事件引发美国民众的抗议，有人将整个过程拍了下来并上传到网上，视频很快便获得了高达数百万次的点击量，事件引发美国民众的抗议，很多人呼吁抵制星巴克。社交网站“推特”上还掀起了“抵制星巴克”的运动。
最新的消息是，周六下午，星巴克在Twitter上发布声明道歉。当天晚些时候，星巴克CEO凯文·约翰逊发布了一份声明，称这种情况是“应受谴责的结果”，还表示希望亲自与两位被逮捕者会面，当面道歉。
约翰逊在声明中表示：
“我和我领导团队在费城待了几天，我们倾听了社区的意见，了解我们做错了什么，以及该采取哪些步骤来解决问题。虽然这不仅限于星巴克，但我们致力于成为解决方案的一部分。”
星巴克数次转型的主导者、执行董事哈罗德·舒尔茨也在声明中称：“我们将从错误中吸取教训，确保我们为每一位顾客都创造安全、友好的环境。”
遗憾的是，4月17日，同样的事情在加州的一家星巴克再次上演。
一则上传到 YouTube 的视频显示，星巴克店员拒绝向拍摄视频的黑人提供洗手间的开锁密码，而与他同行的白人却成功在没消费的情况下获得店员的密码。“是因为我的肤色吗？是因为我的肤色吗？我不能用洗手间，但是Weston（同行的白人）可以？”视频里，黑人博主质问道。
在这些后续事件影响下，网上抵制星巴克的热度虽然没有15日爆发时那么高，但时有反弹，看上去一时半会儿不会消失。显然，道歉并不足以打消人们的质疑，星巴克最终决定以关店培训的行动来表示诚意。
这次培训的代价可不小，此举涉及到 8000 家门店、17.5 万名雇员。根据星巴克去年在美国的9412家门店共录得营收140亿美元营收来计算，本次关闭损失的销售额将高达 1670 万美元（约合人民币1亿元）。
为厕所买单
实际上在美国，相当一部分快餐厅、咖啡店的洗手间只对顾客开放，很多都装了密码锁。顾客需要拿到6位开锁密码才能用。
2014年10月，就曾有有外媒报道，美国亚利桑那州凤凰城一间星巴克日前拒绝一名8个月的孕妇使用洗手间，虽然该孕妇的丈夫之后希望买些东西换取密码，但仍被拒绝。该事件引发爭议，星巴克随后道歉。
但必需思考的是，商家店铺的卫生间本身究竟是否具备“公共卫生间”的性质？
店主当然可以拒绝没有消费的客人使用他们的洗手间，只是在一般情况下，大部分商家都不会这么做。不过在美国，一些地方的确因为“不消费、不能使用商家厕所”的事情闹了很多笑话。
《赫芬邮报》2013年报道称，田纳西州一名女性在一家餐厅使用他们的厕所后，因为没有消费竟然被餐厅追债。该餐厅在得知这名女性的车牌号后，通过地方政府查到了她的电子邮箱地址，之后把5美元的账单发给她，要这名女性为自己的行为“埋单”。
也因此，美国不同地区对此有着不同的法律规定。
比如芝加哥，所有商家就必须允许人们免费使用厕所，无论他们是否消费。
伊利诺伊州2005年还通过了《厕所准入法》，规定患有肠道疾病等需要立即使用厕所的消费者，可以凭医生开的证明使用所有商家的厕所。
不过在这一次的星巴克费城事件中，正如新闻报道所说的：“种族歧视无处不在”。
一个细节是，以“擅闯”为由被捕的两名非洲裔美国黑人，看起来也不像流浪汉也并无任何暴力举动，只是因为没点咖啡想用洗手间，而在店员要求消费后，两人也没有与店员继续争执，而是坐在店里一边玩手机一边等朋友——当地的一名犹太商人。
事件发生之后，名为Melissa Depino的目击者在自己的推特上写道：“我们这些在场的白人疑惑的是，为什么这样的事从来没有发生在我们身上。”
目前，这条推文现在已经获得 22.9 万个赞，被转发 18 万次。这也从侧面印证了美国种族民权运动人士的观点，不管社会地位、教育程度如何，肤色依然影响着一个人所受到的对待。
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