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刚卸任蚂蚁金服董事长的彭蕾 曾如何帮马云提高战斗力?

  4月9日,阿里巴巴董事局主席马云今天向员工发出了一封内部信,宣布彭蕾将卸任蚂蚁金服董事长,蚂蚁金服CEO井贤栋将兼任董事长一职。

  对于上述调整,马云表评价:

  “这是蚂蚁历史上最重要的领导团队更替,不仅仅是为了传承,更重要的是蜕变。长江后浪推前浪,前浪方可闲庭信步,这是人材队伍上最大的成功。”

  马云在内部信中公布了彭蕾未来的工作安排,她将通过Lazada响应执行和探索国家“一带一路”的倡议,同时还会继续延续之前在女性和儿童权益保护方面的工作,唤醒这个世界更大的善意。

  “八年前,蚂蚁还叫支付宝;八年后的今天,蚂蚁带着已经成为中国新四大发明之一的支付宝,以及其他各种深入人心的服务,承载着全球消费者的期盼。”

  马云如是评价彭蕾和井贤栋带领的蚂蚁团队。

  在阿里担任过的职位,除了有蚂蚁金服董事长、蚂蚁金服CEO、支付宝CEO、阿里巴巴集团首席人才、市场部和服务部副总裁、阿里巴巴资深副总裁,彭蕾还是担当总政委的角色,统一阿里的价值观。

  她认为,阿里员工高度认可的价值观,不自觉的推动阿里的业务发展,尤其是当阿里处于发展瓶颈、困境的时候,统一一致的价值观挽救了曾经饱受争议的支付宝,蝶变成750多亿美元估值的蚂蚁金服,而心力、脑力、体力是阿里价值观的锻造素材。

  很多人都说,阿里的员工都被“洗脑”了,只知道干活,不太会计较个人得失。而曾经作为阿里行政人事及文化建设负责人的彭蕾对此深有感触。

  作为执掌过业务部门(蚂蚁金服)和职能部门(集团CPO)商界女强人,彭蕾将价值观浸润到蚂蚁金服的土壤中,猎云网综合其公开演讲分享及投资界文章报道,展现阿里价值观对业务的推动以及塑造法则。以下为彭蕾自述内容:

  阿里独有:价值观考核占50%的KPI

  阿里的价值观是“让天下没有难做的生意”,阿里的所有业务都是基于这点展开。价值观和企业文化看起来是很虚的东西,但其实它们是人们能看得到、摸得着的外显东西,它通过人的一言一行表现出来。

  通常一家公司到底怎么样,只要看厕所和前台两个地方,这两个最常用、最不起眼的地方最能体现公司文化,比如阿里的价值是服务中小企业,所以它的每个厕所、蹲坑的前面都有广告位。

  要让战略图景落地,必须要靠企业文化和价值观,之前作为首席人才官,我的职责是琢磨出一条条具体的东西,将它落地,让价值观能看得到、摸得着。

  比如马云提到阿里的精神之一是团队合作,我就要想团队合作在工作当中如何具体体现,而不是空落的套话,为此我们制定的条款必须具备指导性:有意见开会说,开完会埋头干,免得当面没意见,背后牢骚多。

  与一些企业不同,阿里对文化、价值观非常重视,很早之前就定下来将价值观考核作为KPI,并且专门成立组织部,组织部的职能就是了解员工,整天看团队、送温暖、聊家常。

  比如问员工买房没?有娃没?工作啥困难?客户啥情况?只要员工出现问题,组织部马上就能知道问题到底是什么。

  价值观考核占到整个测评权重的50%,形成了业务主管看业绩、政委考核价值观的KPI评分机制,只有两项评分都完美,员工才能奖金股权双丰收。

  另外我们也相信员工是能动的,对工作有着主动性,在阿里巴巴10周年的时候,我们也提出“打造员工幸福指数”这个概念。我们想知道,所有在阿里巴巴工作的人,他的幸福是由什么元素组成的。我们希望能找到一种触碰人心灵的方式,促进员工个人以及带动团队、组织成长,从而带动业务的成长,进而给更多的人创造价值。

  支付宝、余额宝……业务自然延展

  2010年的时候,支付宝面临生存危机,央行第二代支付系统“超级网银”上线,国家队入场,电信运营商、金融机构会对我们形成冲击。再加上当时支付宝体验不佳,用户经常在客服电话里抱怨、批评、唾骂,不令人满意的用户体验让支付宝陷入内忧外困。

  之前说过,在企业逆境时,一致的价值观会自动修正企业前进路径。

  在接手支付宝之后,价值观的修正功能就会慢慢显现,阿里的使命是服务用户,2010年下旬的时候,在与监管、银行机构共同协调时,我们想除了网购以外,还有没有能够为用户提供其他的服务,看看金融机构有哪些没有做过的、做不了、不想做的地方。

  后来我们发现公共事业缴费,这种活最脏也最累,没有一家金融机构愿意做。开始打通各城市的公共事业缴费,每座城市、每个管理部门,一家一家去谈,为用户提供水电气和通讯、网络的网上缴费,支付宝得到越来越多的用户认可。

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