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据汪建国介绍，孩子王有两大顶层设计理念：第一个理念是“从经营商品转向经营顾客”。孩子王不是简单卖货，而是经营顾客。“这个思想是2009年提出来的，现在看来还是不落后的。你跟顾客要建立关系，得让他信任你、信赖你，还得产生情感。”
第二个理念是从满足需求到创造性需求。据汪建国介绍，孩子王的单品能达到4万个SKU，而在当时，超过2000平方的店铺都很少。“王健林曾跟我亲自谈过这个事情，但我就是想做与别人不一样的店铺，实际上当时的设想也并不是店铺面积越大越好，一切都是从经营顾客出发，我们希望能努力做到一站式的服务。”
此外，孩子王还有一个与众不同的地方，在于“全会员制”。据介绍，孩子王目前拥有会员1700万，覆盖全国18个省105个城市，97%的销售都来自于会员。
值得关注的是，孩子王重新定义了母婴童零售领域的一线的员工。据汪建国介绍，孩子王的6000名一线员工中国，有5000名都是育儿师，持有妇幼保健院的医生和高级护士才有的牌照。
在汪建国看来，新零售实际上就是以顾客为中心、为顾客创造价值，使得产品与顾客建立强关系，“当然更重要的是在这个过程中利用好大数据”。当然，孩子王也是线上、线下全渠道运营。目前，孩子王总部共有员工800多人，大数据人才近500人。
罗兰·贝格咨询公司曾经提供预估，母婴童的市场总量在3万亿左右。但现今看来，母婴童行业的发展非常分散，并没有形成大的企业，这其中难就难在母婴童市场的客单价太低、消费频次不高，以致于多数企业发展速度缓慢。
2017年，孩子王实现1个亿盈利，而在此前，孩子王还是亏损的状态。“开店要投资、投资以后才能盈利”，汪建国说到：“当店铺增长数到到边际后，营收就会爆发性增长”。据悉，2018年，孩子王预计还要新开设门店60家。
孵化“独角兽”三要素
除汇通达与孩子王外，五星控股还孵化了众多企业。在诸多项目中，互联网家装平台好享家已获中美绿色基金8亿元B轮融资，月收入突破2亿元，五星控股也已将“好享家”当做准独角兽培养。
然而汪建国并不太喜欢风口这个说法，在他看来，无论是母婴童市场还是农村市场，五星控股选择的，只是没有边际、看不到天花板的天空。而如今的他，也早已不再是当年的“家电大王”了，摇身一变则成为了“独角兽”企业的缔造者。
在接受《中国企业家》采访时，汪建国分享了孵化独角兽的三点心得：
第一，创新模式。
在汪建国看来，消费者变了，商业的基础设施也变了，简单的线上、线下一定会有瓶颈，在这样一个情况下，应该有线上线下的融合。“新零售是以顾客为核心，用科学技术为消费者提供极致服务，不是简单地嫁接，而是化学反应。”
第二，真正的赋能是情感链接。
“我们后来为孩子王增加了很多服务，比如每当音乐响起，我们的员工就会带着小朋友跳个舞，这是一种非常好的文化，把顾客的关系变成有情感、温度的东西。当然，我们的员工也是随时在线的，我们有社区APP，社区当中有实体店、也有网店，顾客可以随时随地找到店面员工，对他的评价、打分。对孩子王，我们从最开始的供应链变成了真正的赋能。”汪建国说。
第三，资源整合能力决定成败。
在汪建国看来，现代社会，企业能否得到发展在于能否整合更多的社会资源，尤其是闲散资源，而汇通达便是一个好的案例。
文| 《中国企业家》记者 谢芸子编辑| 徐昙 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 汪建国 |
