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跨境电商纠纷频现
京东此次的“错发”事件再度引起了消费者对跨境商品品质问题的关注。而不只是京东，此前已有多起跨境电商纠纷被曝光。
此前有媒体报道称，随着跨境电商行业竞争越发激烈，个别不良商家为提高曝光率通过刷单形式提高销量，从而也催生了如职业刷客、空包快递等现象。此外，在商品品质方面，今年2月，中消协发布《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》称，京东、淘宝、聚美优品、网易考拉海购等多家电商平台存在涉嫌销售仿冒品的问题。而此后，网易考拉海购、聚美优品先后发布声明回应，报告所指的问题商品，采购来源链路清晰，为海外专柜正品，这也让协会和平台双方开启了一场有关商品真伪的辩论赛。
实际上，对于一向标榜“正品行货”的京东来说，对第三方商家的资质审核也一向重视。据一位接近京东的人士向北京商报记者透露，从今年1月中旬开始，京东针对全球购项目启动了一次专项品质提升运动，对全球购所有商家的资质及授权链进行排查，不满足标准的商家及产品会被做下架、清退处理。
但对跨境商品的品质保障以及对第三方商家服务水平的提升工作，显然不是通过几次突击检查就能解决的问题，更重要的是电商平台作为责任相关方，应该建立有效的管理机制，保障用户体验。
资质监管难题
相较于对国内商家的管理，对第三方商家的管理难度，尤其是对海外商家，由于授权链及产品供应链涉及海外多个国家，产品标准的管控更为困难，这也不是京东一家面临的难题。
中国电子商务研究中心主任曹磊认为，海淘商品来源比较广，一般涉及到多个国家、多个产地、多个渠道，货源的复杂必然带来风险的增加。再加上传统海淘模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，环节的复杂也会带来风险的加大。他建议，政府机构可以建立平台电商和入驻商家的备案制，对进口产品进行申报，保证产品质量安全的同时，也保证后续能跟踪到，同时也为后续出现服务等问题责任到人。
可以看到的是，不论是从政策监管还是从市场运营角度来看，各方都在为加强跨境商品监管摸索路径。在政策监管层面，去年9月召开的国务院常务会议上提出，将跨境电商监管过渡期政策延长至2018年底，同时会议要求，要按照包容审慎有效的要求加大监管创新，建立跨境电商风险防范和消费者权益保障机制，打击假冒伪劣等行为。
而对于市场中跨境电商企业来说，通过与专业的质检组织合作，能为商品品质更添一份保障。据悉，京东全球购已于日前与跨境电子商务商品质量安全风险国家监测中心签署了跨境电商产品质量共治合作备忘录。双方表示，将通过共建商品质量风险防控体系，合作构建风险评价模型，实现网络交易商品的质量风险识别、分析及预警，共同消减网络交易商品的质量安全风险。
来源：北京商报记者 陈克远 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 京东 |
