服务升级赋能品牌
不可置否，门店的核心是“人”，离不开以消费者为中心，提供好商品、好服务与场景化体验。为了吸引到“人”，不少新零售门店已经构建起成熟运营模式。
靠粉丝经济起家的小米于2015年底开始布局小米之家，小米之家采用类似Apple Store的标准化布局，如在店内局部空间模拟家庭厨房、客厅环境进行产品展示，增强体验和购买乐趣。此外小米也有着深厚的内容运营基因，店员以年轻人为主，善于在线下与消费者沟通互动，从而更好地进行品牌和产品展示与传递。消费者在小米之家也可得到免费的手机系统更新、手机贴膜、产品刻字等增值服务。
而升级零售5.0模式之后的宏图Brookstone也有着独特之处。它采取标准化陈列布局，产品按照品类差异划分为不同系列，顾客可以根据自身需求方便的选品。组货标准上，产品货架以模块化分布组合，货架为可移动式，可根据需求做出快速调整，同时还可实现自动补货和理货等智能化操作。内容运营上，宏图Brookstone瞄准市场潜力巨大的教育培训领域，丰富新奇乐产品品类，设置产品体验区和课程体验区，提供人工智能培训课程。据了解，宏图Brookstone首家教育机器人活动中心已于3月18日落地南京新百。
值得一提的是，工程师一般是售后的角色，宏图Brookstone将其带到了台前，推出工程师化的服务体验。店员综合素质高低关乎到能否吸引到“人”，而这也是宏图Brookstone零售5.0模式的核心竞争力。在智慧门店里，店员以90后大学生为主，在成为店员之前，员工需要首先通过培训成为一个工程师。
据了解，同步升级的工程师服务体验提供帮教、体验、售后、极速上门等服务，而工程师导购可以为消费者提供技术引导，增加消费者对产品的兴趣，提升销量。此外，宏图Brookstone红快服务也升级5.0模式，涵盖智能终端维修、内容服务运营、家庭服务方案、金融服务业务、企业服务方案、特色服务项目六大服务板块。
▲红快工程师现场维修图
聚焦全球化供应链
打造具有差异化的服务和体验，能够赢得消费者青睐，吸引到“人”，其关键在于供应链。
宏图Brookstone则将自有供应链+买手制+众筹相结合。依托于Brookstone全球5000多个支撑供应链的工厂和50多年研发积累，Brookstone具备强大的研发和供应链能力。宏图Brookstone还组建全球买手供应链，实现买全球，与京东众筹、创客等平台合作，利用自身平台生态服务，为消费者提供更多新奇乐产品。
《联商网》了解到，自2017年9月起，宏图Brookstone又新引进百余智慧创客品牌和千余新奇乐产品。
内部协同与外部合作双线并行
为了更好的推进宏图Brookstone5.0模式，宏图Brookstone集团在内部协同和外部合作上均有所动作。
宏图Brookstone是三胞新零售板块的重点成员企业，涵盖了全球新奇乐产品、全渠道拓展、专业服务平台和强大的数据运营。围绕着全渠道、金融、支付、服务等，宏图Brookstone已与乐语Brookstone、Brookstone中国、IDT、SSG、moromoro、新百、HOUSE OF FRASER、天下支付、Hamleys等实现集团内部协同。此外，宏图Brookstone内部已实现统一标准化管理，组建产品供应链体系、全渠道销售运营体系、人力行政体系、财务体系、业务支持体系。
而在外部合作上，宏图Brookstone目前已与阿里、京东、苹果、联想、万达、家乐福、沃尔玛、大润发、大疆、惠普等企业达成深度合作，涉及购物中心、商超大卖场、百货商店、核心商圈物业等。宏图Brookstone目前已进驻云栖小镇·智能硬件体验馆、京东众筹体验馆、中关村京东金融奶茶馆、盒马鲜生、大型购物中心等。
线上线下一体化融合加快，实体零售逐渐复苏，线下价值越来越大。随着宏图Brookstone在门店、供应链，合作平台、生态体系的建设越来越完善，适应消费升级大潮流，引领行业方向也将变得理所当然。
然而，以积极的姿态紧跟时代步伐依旧是宏图Brookstone接下来的主旋律。据了解，宏图Brookstone猫茂店将在原有5.0模式基础上，打造“科技产品化、产品场景化、场景功能化、功能科技化”的CES级门店，这也将引领零售行业发展变革，促进消费升级，为消费者提供更专业的服务和产品。
（来源：联商网 陈新生）
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