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北京商报记者从某大型点评网站上看到，对希尔顿卓越俱乐部的评价几乎都是差评，多数消费者表示，“这是骗子公司”、“以后再也不想去希尔顿酒店了”。可见，卓越卡对希尔顿酒店集团的品牌已经产生负面影响。对此，北京商报记者联系了希尔顿酒店集团相关负责人，但截至记者发稿时，未得到明确回应。
“HMC在世界各地有很多会员，并和全球多家酒店进行合作，将这些会员和相应的酒店进行链接，为会员提供服务，在国内也有从事相似业务的企业”，中国酒店创新论坛秘书长张经邦曾表示，“但另一方面，随着移动互联网的发展，尤其是线上电子商务的流行，HMC这种利用优惠卡的促销方式，显然已经有些跟不上新趋势，如团购和其他优惠项目出现以后，第三方运营的优惠卡的生存空间被明显压缩。”
利益驱使
同样值得关注的是，面对如此多的负面消息和消费者抱怨，缘何难以撼动希尔顿酒店集团与卓越俱乐部的合作呢？北京商报记者了解到，HMC与希尔顿酒店是通过卖卡后进行比例分成的合作方式。曾有一位HMC内部员工公开表示，希尔顿卓越俱乐部的卡券，平均一天至少能卖30套。按照这个数字计算，这家公司每个月的入账都在二三百万元左右。如果按比例分成，希尔顿酒店每月至少可以得到约一二百万元的收入。对希尔顿酒店也算有利可图。此外，一般的消费者到达酒店后，被告知未提前预约或者未成功预订，还会产生二次消费，即自付房钱或饭钱。
一位从事酒店行业的人士告诉北京商报记者，如果酒店入住率达80%以上的话，基本不会开放卓越俱乐部会员订房业务，因为入住率在80%以上就意味着基础房型已经订完，剩下的都是套房以及行政楼层等高级客房。“更重要的是，酒店肯定想吸引更多付费客人，所以也许只有入住率在50%以下的时候，消费者才能用希尔顿卓越卡订到房。”不仅如此，该人士还强调，酒店ADR（日均房价）是有指标的，如果接到团队订房，价格肯定会打折，而此时会从散客身上收取更多，自然不会轻易向卓越卡用户开放免费客房。
业内普遍认为，希尔顿酒店推出希尔顿卓越卡的本意是为了售卖淡季客房，减少空房率。但消费者的需求往往集中在旺季。如果希尔顿卓越卡只针对淡季推出，消费者则不会买账，正是这种矛盾让酒店和运营方很难平衡。一位不愿具名的行业专家指出，“从一开始酒店推出这种销售策略的时候，就已经想好了对策，所以设了一大堆门槛，提前5天这一点就能限制很多人，再加上酒店不会公布入住率，所以是否真的没房可供很难查到”。
北京市华泰律师事务所律师张禹指出，从消费者投诉的情况看，希尔顿卓越卡已经涉嫌欺诈，如不能提供卡片办理时承诺的服务，应当退还消费者相关费用。作为消费者，遇到希尔顿卓越卡纠纷时，首先应该保留好消费的全部凭证，在与经营者协商无果后，应向消费者协会等有关部门投诉，甚至诉诸法律维权。
北京商报记者 肖玮 王莹莹/文 韩玮/制表 共2页 上一页 [1] [2] 希尔顿快速扩张存隐忧 二三线城市布局遇烂尾尴尬 希尔顿中国区大跃进后遗症：太原“第一楼”烂尾拍卖 常州希尔顿酒店被指售月饼礼盒过期1年多 市监局调查 外媒：希尔顿计划到2025年在中国拥有1000家酒店 希尔顿因涉嫌地毯侵权遭起诉 搜索更多: 希尔顿 |
