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中国与美国存在不同产品安全标准
之所以宜家最早在美国发起召回，与其美国材料与试验协会（ASTM）和美国消费品安全委员会（CPSC）的工作离不开。
在多起抽屉柜倾倒致死事件后，在美国材料与试验协会（ASTM）在今年10月27日又发布了ASTM F2057“衣物储存柜标准安全规范”的更新版。更新后的标准现名为ASTM F2057-17，规定了这类产品的附加标签要求。其中，对稳定性的要求没有改变，更新后的警告标签包含一张用斜圆圈起来的“危险符号”图片，图片上一个儿童正在攀爬衣物储存柜。此外，该警告标签须为永久性标签。
值得注意的是，该标准在美国不作为监管性安全标准采纳，但是，美国消费品安全委员会CPSC仍强烈建议遵从ASTM F2057标准。
美国消费品安全委员会CPSC成立于1973年5月，是一个独立的美国联邦机构，直接对美国联邦政府消费品安全职能部门负责。该协会经常召回在中国生产的LED灯、儿童玩具、太阳眼镜等产品。由于美国大部分进口产品来自于中国，CPSC还在中国北京设立了办公室。
CPSC有三大防线来保护美国消费者的消费安全：在境外，CPSC会去到相关产品的生产国，向从业的生产商、经销商等开展宣教。在海关关口，CPSC会派专家进驻港口，发现、识别、扣押违规产品，避免其流入美国市场。最后，在流通市场，对不安全的产品做出召回、销毁等补救措施。
作为美国最大的进口产品来源国，中国的进出口企业对这一规范更新应引起重视。所以，这一标准更新后，江苏南京检验检疫局提醒辖区内的相关出口企业，及时关注进口国的法律法规及有关最新标准要求，使用标准要求的合格材料，同时加强产品设计力量，降低产品安全风险，以避免遭受经济损失。黑龙江省质量技术监督局也在其官网上发布了美国这一安全规范的更新的消息。
据了解，至于宜家方面在2016年最早拒绝召回所遵循的中国国家标准，即是2013年10月10日由国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会公布的关于“柜类稳定性”的新国家标准：GB/T10357.4-2013，该标准于2014年5月1日正式施行，在1989年的基础上新增了 “固定柜稳定性”的技术指标，但该国家标准并没有强制规定家具必须被固定在墙面上，且没有根据儿童年龄、身高、体重等对家具安全提出更细节的要求。
而诸如《消法》的规定，往往是在到达法律诉讼阶段时作用更大，对于，家具生产企业来说，在生产阶段很难执行。这样，当消费者的权益受到侵犯时，往往滞后。刘淼表示，“有这个因素。”所以，召回产品不仅仅凭借企业社会责任感去约束，而是让产品生产标准有法有规可依更为重要。
不断增长的中国市场其实需要更多重视
宜家中国在2017财年里（数据统计时间为2016年9月1日到2017年8月10日），销售额超过132亿人民币，比去年同期增长14%，是宜家全球市场中增速最快的市场。无疑，中国市场对于宜家来说非常重要。但是，科特勒咨询集团（KMG）中国区合伙人王赛表示，“增速快不等于其他方面可以跟上。”宜家起初不在中国积极发起召回的做法，“合法不合情。”
他指出，全球化企业进入全球市场，其服务标准会因市场成熟程度而有不同。从客户体验管理看，宜家在欧美的客户服务水平要比中国高，更加以客户为中心。而好的营销人可以从把消费痛点转化为可持续消费的点。宜家中国遇到类似召回事件做危机公关时，可以选择“鸵鸟做法”，但是，更也可以转危为机，将损失收入化，这与企业的价值观有关。
以平价取胜、坚持民主设计的宜家，如何让更多中国消费者感受到更多民主平等，还需要很多细致的工作去做。
《商学院》杂志也将持续关注此事的发展。
文/新浪《商学院》陈茜 共2页 上一页 [1] [2] 媒体评宜家多次召回排除中国：有失担当 让人心悸心塞 宜家“杀人柜子”再传召回 儿童家具选购应避开哪些“坑”？ 宜家被指看人下菜：不召回在华缺陷抽屉柜 宜家多次召回排除中国 媒体称让人心悸心塞 长沙宜家荟聚中心动工 首次引入办公与公寓 搜索更多: 宜家 |
