宜家的抽屉柜又倒了。
近日，宜家宣布在北美地区召回1730万件马尔姆系列抽屉柜，召回原因是该款抽屉柜今年5月又在加利福尼亚洲倾倒致一名男童死亡。这是自1989年以来已知的第八起宜家柜子倾倒致3岁以下儿童死亡案件。这是2016年宜家“夺命柜”风波之后，又一起悲惨事件。宜家在北美地区重申了产品召回计划，但宜家中国并未及时重申召回。
《商学院》记者询问了宜家中国的相关负责人，对方表示，“此次美国发布的宜家抽屉柜的重申声明，并未要求宜家采取新的行动。而且，宜家在中国的马尔姆抽屉柜召回也仍在进行中，从未中断。”同时，对方表示，该系列产品不会停售。
而此时关于中国又不在召回之列的“不满”已经在网络上传开。为什么宜家中国对马尔姆抽屉柜进行召回如此不积极？双重标准何时不再是宜家的挡箭牌？
风波再起，此前“召回”仍然没有解决隐患
在2016年的“马尔姆”召回事件中，宜家中国以该系列产品符合中国地区的安全标准为由，起初拒绝在中国发起召回。因舆论反应强烈，包括新华社在内的媒体也发表评论称，“不缺那几颗钉子。”后经国家质检总局约谈，宜家中国决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，召回涉及多种规格产品。处理办法是“宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。”
这样的磋商结果来之不易。
从去年宜家官网发布的召回公告可以看出，在宜家看来，家具倾覆的潜在危险是整个家居行业面临的普遍问题，而宜家成为“众矢之的”后采取相应的召回措施，其实是起到了“表率”作用。由此可见，宜家对于去年的这次召回，更多是从承担企业社会责任角度去执行，而非针对这一产品确实存在安全隐患而召回。所以，这款抽屉柜依然在全球市场销售，包括中国和美国。只是在产品信息中，对该系列家具的倾倒危险列出了警告提示，“未固定的家具可能会翻倒，此家具须利用产品包装内的安全配件将其与墙面规定，防止翻倒。”并且产品包装内附有安全安装件，可以免费提供安装上墙服务。但是，这种提醒和加固服务并没有让柜子不倒。
“区别对待”的合法性探讨
在今年7月份，记者采访宜家中国区公关总监许丽德时，谈起时隔一年的“马尔姆召回事件”，她表示，去年的这起事件中宜家“并没有那么错。”在她看来，宜家不存在针对中国市场的区别对待，一些评论是“断章取义”。在美国发起召回这类抽屉柜是因为在美国针对这类抽屉柜有相应标准，即ASTM F2057-014标准（美国材料与试验协会，American Society for Testing and Materials）。该标准有专门章节对儿童的年龄、身高、体重等对相应家具做出详细规范，要求此类化妆台及床头柜等家具必须配上可以紧贴墙壁的加固配件和防止翻倒的警示标签，且指出其他的书柜，办公家具和餐柜等需要参考不同的安全标准。但是，在欧洲、日本以及中国没有这一标准。所以，最早发起召回的地区仅仅限于美国市场，并且这是与美国消费品安全委员会进行了多次协商后的结果。
就宜家关于中美地区召回政策的“区别对待”问题，记者咨询了北京某法院相关工作人员刘淼（化名），她表示，“如果从法律角度看，只要产品标准符合所在地法规，就是合规的。客观上的确存在不同国家或地区对同一种产品有不同的质量要求的情况。而消费者情绪和是否合规可能是两个问题，不能混同。如果商家认为消费者情绪会影响他的市场，那么他可能才有动力回应和处理。”
这是否就意味着，宜家在中国境内符合强制性安全生产标准，而不发起召回即是合理合法的呢？只有引发消费者情绪极端不满，才有可能回应。
事实也并非如此。中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海去年在接受媒体采访时表示，“法律法规制度和国家质量标准之间应该是源与流、本与末的关系，法律法规的地位要高于质量标准条例。”他指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条明文规定了消费者的安全保障权，也就是消费者在购买使用商品的时候享有人身财产不受损害的权利，《消法》第18条专门规定了商家的安全保障义务，第19条还规定了商家在产品存在着有可能危机消费者的人身，或者财产的安全的风险的时候，要履行召回的义务。如果由于召回而给消费者造成损失，商家还要承担损失赔偿责任。
这也意味着，虽然宜家在产品信息提醒了产品倾倒的风险，并且提供了加固配件，但是，刘淼指出，“宜家在中国仅仅是尽到了提醒义务和法规规定的产品质量保障义务不一样。两者都是生产商应该承担的责任。”王文文律师认为，“安全义务是商家应该具备的义务，最后要确定是安全义务的问题，还是质量的问题，要经过工商部门的鉴定得知。”
宜家会因产品因安装不当存在的安全风险，在中国积极而主动进行召回并非没有先例。从宜家官网的“产品召回”公告上可以看到，今天1月，宜家（中国）投资有限公司向质检总局提交了召回计划，从2017年1月24日起主动召回进口米辛索MYSINGS沙滩椅。因为，该沙滩椅布艺的错误装配可能造成使用者摔倒或手指夹伤，存在使用风险，而宜家公司因此分别收到来自芬兰、德国、美国、丹麦和澳大利亚五起事故报告。宜家的采取措施是——召回该系列沙滩椅并提供全额退款。这起召回几乎是在没有媒体关注下，宜家主动进行的召回。
为何马尔姆系列的召回对于宜家来说，却始终“不情不愿”。这可能与马尔姆系列抽屉柜高达约166万件的波及范围有关，宜家主动召回的这款沙滩椅在中国大陆地区受影响的数量仅为6530件。在评估召回损失时，宜家坚持从客户体验和品牌价值的步伐有了犹豫。同时，不会因为存在隐患而停售。
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