|
比如，美团多次被爆出的打架斗殴和拖欠工资，以及前段时间引起广大用户群嘲的“清真分隔箱”，背后都少不了代理商的身影。且不说他们是不是被美团拖出来背锅，这些负面事件都直接反映出美团的代理加盟制度和管理都亟需改善。
可是我们看到，硬性的标准根本无从解决代理商的混乱不堪，从员工招聘审核到外卖送餐过程把控，总是有无数的漏洞致使员工做出一系列违规行为。而美团除了最近稍微调整了业绩考核标准，看起来似乎没有任何有效举动，别说是改变公司上上下下被KPI绑架的现状，可能还会给代理商造成更大的压力。
总而言之，持续近一年的负面加身，美团似乎迟迟不肯加大根治的步伐，这背后可能不只是管理难度的问题。
美团目前的成功其实很大程度上是烧钱竞争、规模化扩张的产物，甚至一开始美团的综合实力比不上被其融合的大众点评，所以资本在美团成长的过程中扮演了最核心的角色。换句话说，现在的美团可以算上是资本催熟的典型代表，正因为这种特殊性，短短两年内急速膨胀的公司体量，已经适应不了相对滞后和单一的管理制度。
但正是在这个时候，美团反而高层动荡不已，管理层人才流失迅速，再加上去年年底的一次大淘汰，令公司全部的焦点都停留在内部纷争上。这些信息加在一起，都透露出美团根本无暇顾及底层人员的正规化管理，所以才为现在的负面新闻埋下了隐患。
高层动荡其实还只是表面，更深层次的原因应该是美团挥之不去的盈利疑云，以及急速扩张的步伐。前者导致美团和代理商、商家之间在利益纠葛下矛盾渐增，后者则使得美团根本停不下脚步去弥补管理制度的缺失，尤其是在上市压力下，数据亮眼远比企业形象重要得多。
况且也许正如那位名为“张伟”的“假冒”员工所说，当用户对美团形成使用习惯，负面效应只会短暂引起关注，真正将美团打入“冷宫”的其实不多，这正是美团底气十足的原因之一。
公司形象负面不止，美团除了辞退道歉也要学会向自己开刀
美团对招黑事件的解决方法，向来直接辞退了事，不过从近期外界对美团员工违规行为的反应上看，公众开始对美团如此欠缺诚意的处理方式普遍表示不满。尤其是生硬的内部通报或官方声明，并没有透露出美团是否要进行相应整改的意图，一切看起来似乎都仅止于此。
而且公众因为负面行为的高发性而对美团的招黑体质逐渐习以为常，这种潜移默化的印象形成足以说明美团的社会形象，已然到了濒临塌陷的边缘。虽然短期来看并不会对美团外卖造成大量损失，但实际上已经触及到美团的长远利益。
据《十大门户旅游网站网络口碑报告(2017上)》显示，在声誉受损度上，美团远远超过其他九大品牌，受损度最高。从消费者体验角度看，美团的用户体验也不尽如人意。在OTA平日退改投诉占比指标中，美团占比均高于行业平均水平，而且OTA平台整体投诉解决率为53.1%，美团却低至38.6%。
由此可见，美团的服务隐患或许难以改变其在外卖市场的优势地位，但作为一个在线旅游的新晋成员，这种负面集中的现实令很多用户望而却步，对急于扩张边界的美团来讲，这绝不是个好消息。
当然不仅仅是从自身利益出发，即使本着对用户负责的服务精神，美团也应该从内部开刀，尽可能根治和规范员工的不当行为。但是从对外公布的信息中，我们看到的只是美团消极被动的态度。
举例来讲，美团送餐员与保安发生斗殴的恶性事件，早已不下数十起，在双方冲突日益激烈的情况下，美团一方只是做出加强与物业联系的承诺。且不说到底有没有大面积执行，理论上讲，单靠协调是解决不了症结的，其背后也隐藏着外卖员工作量和时间限制的压力。因为如果美团能保证送餐员在较为合理的范围，完成可执行的送餐数量，一定程度上将避免外卖员因为一点摩擦，就引发暴力事件。
更为关键的是，革除内部管理的弊病必然需要足够的精力或资源作为支撑，可是目前美团所有的焦点都集中在业务扩展或融资上市上。底层员工的管理又主要依赖代理商，这似乎都说明美团无暇顾及管理缺陷，起码大规模的整改是不太可能，因而美团的治理乱象可能还要持续一段时间。
吃得更好，活得更好，美团的社会责任看起来简单而伟大，可是实际上它离这个目标还有太远的路要走。
（来源：亿欧网 歪道道） 共2页 上一页 [1] [2] 美团点评王兴的密钥：他是一台深度学习的机器 美团外卖派送问题频发 何不引入“神州专车”模式？ 抛开300亿美元估值 美团和点评各自的表现如何？ 外卖配送员偷吃菜品又吐回 上海食药监局约谈美团 美团回应偷吃吐回：小哥当天连丢两辆电瓶车致不理智 搜索更多: 美团 |
