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互联网新生代巨头TMD之一的美团又出事了，真是让人无语。
一名美团送餐员在送餐途中打开客人饭菜，吃了两口又吐在了里面，随后正常派送。此事一经曝出，立刻在网上引起轩然大波，并且陆续牵扯出数起令人反胃的相似事件，恶心之程度，堪比前段时日闪送把爱心便当换成尿液的事件，足以成为今年互联网最恶心事件之一。
已经很难数清这究竟是今年美团遭遇过的第几次负面新闻，可能也正是应对这类危机有了“丰富”经验，美团这次反应之迅速、处理之果断，比以往更胜一筹，只不过此事恐怕难以像以前一样道歉了事。据相关报道，上海市食药监局28日紧急约谈了美团点评总部负责人，要求责成企业高度重视。
不得不说，前脚王兴在公众面前刚刚提出，美团要建立一个担负重大社会责任的大公司形象，后脚就发生了如此“打脸”之事，还被相关部门“赶鸭子上架”，可见美团“洗白”之路还任重道远。
尤其是美团每次遭遇此类负面，都是以辞退涉事个人为终结，并不见公司本身对治理的反省和制度的纠正，不免令人怀疑美团的能力或是诚意。
问题层出不穷，美团正在成为互联网第一负面公司
去年下半年，谁也不曾想到美团的下半场，是一段四面为敌、负面缠身的艰难岁月。无论是外卖业务还是开拓的新事业群，总是有接连不断的负面新闻挫伤美团的企业形象，使其从一个创造辉煌的明星公司，逐渐转变为公众印象中有些“声名狼藉”的“野蛮人”。
仅仅围绕外卖员，我们可以看到美团相继爆出过打架群殴、性骚扰、威胁客户，以及近期出现的外卖员炒菜、偷吃吐回等等恶性事件，几乎今年的每个月，美团都要因为外卖员的不当行为上一次热搜。比如与这次偷吃行为同一时间发生的，其实还有骚扰事件，据新闻报道，有一美团小哥给用户连打400多个骚扰电话，也上了微博热搜前十。
但是面对如此普遍性的问题，美团的态度却一直很被动。纵观美团对这些事情的处理和公关应对，可以发现从推诿甩锅到清一色的辞退决定，其实质并没有产生太大的改变，美团依旧只是把这些负面当成个例，责至个人即告终，别说是杜绝事件重演，恐怕连警示作用都不太大。
而相比处理外卖员与客户之间关系问题的消极，美团在回应数据造假事情上倒是比较积极，这可能是因为相比外卖员不当行为给公司造成的不确切损失，美团更重视的是业绩上的认可，这和资本方直接挂钩。可是事与愿违，关于美团酒旅事业群所公布的数据，还是引起了层出不穷的质疑。
比如除了夜间入住量被怀疑注水，还有媒体指出，美团把中低端酒店包装成高星酒店，提供名不副实的酒店预订服务。当然，美团现在还没上市，一些关于数据的问题只能是客观推测，但反过来想，同样也没法证明美团公布的数据就一定为真。
不过相比推测，招聘歧视、清真分箱以及变相裁员等负面，基本上都是板上钉钉的事情，虽然美团官方基本上对涉事员工给予了相应的惩罚，但在应对危机时，“美团人”的某些言论不免令人汗颜。
比如知乎上自称美团网市场经理的张伟曾说过，“口口声声说要卸载美团、美团外卖，甚至还说要卸载大众点评的那些人，我就看看你们过几天把这些APP一个一个装回来”。随后美团出面否认为其员工，但是这个“张伟”一直以来都在知乎上回答网友有关美团的问题，并借此推广美团。如果说不是美团的员工，难道是免费为美团做宣传吗？
总而言之，美团的企业形象已经千疮百孔，要想摆脱这个互联网第一负面公司的“头衔”，不是靠裁退几个员工就能解决的。
企业管理与扩张步伐脱节，美团现有的策略真的对吗？
员工之间的个体差异确实会导致一些难以避免的突发性事件，但公司之所以作为一个集体，不仅仅是因为利益共通，也同时代表着约束和管理。因而美团频频因为员工不当行为而招黑，其实背后所暴露的正是公司本身的管理或制度缺陷，这点美团不可能没认识到。 共2页 [1] [2] 下一页 美团点评王兴的密钥：他是一台深度学习的机器 美团外卖派送问题频发 何不引入“神州专车”模式？ 抛开300亿美元估值 美团和点评各自的表现如何？ 外卖配送员偷吃菜品又吐回 上海食药监局约谈美团 美团回应偷吃吐回：小哥当天连丢两辆电瓶车致不理智 搜索更多: 美团 |
