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同时，Amazon Go技术不过硬的后果是购物体验略显繁琐，消费者需要安装App，进门、出店时都要扫一下，即便出色解决了排队问题，但与消费者对无人超市的期待仍存在落差，便捷、流畅的购物体验才能赢得消费者青睐，即拿完就走、无需结账、自动扣款，整个过程无人化、无感知化。
相比之下，京东无人超市表现更为惊艳，其将人脸识别作为用户进门的凭证，初次进入时绑定用户身份和支付信息，一次绑定“保终身”。在购物和支付过程中，使用RFID、人脸识别、图像识别等技术，保证用户最流畅的购物体验——只要随意挑选货物，通过结算通道走出超市即可。
京东无人便利店低造价的模式好理解，便于大规模推广，而京东X无人超市其追求无感知的购物体验，不仅着眼于体验为王，更深层次的原因是拉动交易额，交易额=访客×转化率×客单价×购买频率。由于处于起步阶段，消费者多以尝鲜为主，客单价尚不能达到传统超市同一水准。京东无人超市改善购物体验不一定能使客单价迅速迎头赶上，但有利于使访客、转化率、购买频率三大指标发生质变，带动交易额增长。
换个角度看，由于快消品不刚需且超市可替代性强，如果无人超市无法在购物体验上给消费者十足的惊喜，将注定坪效低，难免影响商家积极性。对于无人超市而言，黑科技光环加持使其更具吸引力，但依然摆脱不了零售业通行的规模效应，只有不断扩大规模，才有可能降低后台成本实现盈利。
另外，无人超市的特殊性在于快消品毛利低，鲜食利润虽高但在销售、加热服务方面存在诸多问题，整体盈利压力较大，倒逼玩家改善购物体验，京东X无人超市无感知购物不仅是技术精湛的体现，更应当成为行业标配。
跑马圈地成京东无人超市考验
同样志在争夺无人零售话语权的淘咖啡，在第二届淘宝造物节短暂亮相后便退场，因此有人担心京东无人超市纯属玩票，双11期间炫技结束后也会神隐。这种担心完全多余，京东无人超市不仅不会点到即止，反而会越开越多，这才有助于输出无人零售解决方案，通过持续为商家赋能，推动无人超市的普及。
事实上，京东不遗余力地对外输出无人零售解决方案，与其从零售商向零售基础设施服务商转型一脉相承，前者是做大自己，京东在物流、金融等领域搭建护城河，投入大且回报周期长；后者是赋能别人，全面开放零售核心能力，成为零售业的水煤电和基石。随着影响力不断提升，京东利润增长将步入快车道。
蓝图已经描绘，接下来考验京东的是如何快速复制无人超市，这是其生存下去的关键一步。在我看来，无论京东还是其他玩家，除了需要不断夯实技术实力，扩张进度还与资源整合、数据化运营密不可分，前者主要与地产商、供应商打交道，后者服务于选址、商品运营和用户运营。
与缤果盒子、EATBOX等玩家相比，厚积薄发的京东更具优势，具体来看：一是场景足够丰富。依托新通路事业部，京东可以对传统超市进行批量化无人化改造，快速跑马圈地形成竞争壁垒，地产商、校园和政府资源也在整合之列，多场景布局可以扩大辐射范围、培养消费习惯，助力无人超市成为无界零售的样本。
二是数据驱动运营。无人超市与选址高度相关，投放点极其重要，数据驱动的零售运营模式大势所趋。基于大数据、店内传感器和视觉分析等技术，京东通过数据分析对线下门店的选址做出优化指导。同时，京东物流利用站点分布、自营配送员的优势，对门店进行配送员闲时补货，从而最大限度地提升门店补货效率、降低运营成本，最终让无人超市高效运营起来。
可以预见的是，当市场回归冷静后，无人超市将走上淡化无人技术、回归零售本质的正道，数据驱动零售全链路优化将成为比拼重点，这是身为国内最大零售商的京东强项，传统卖场、品牌商等势力无力追赶。
由于无人超市属于新生事物，遭受质疑在所难免，行业标杆的涌现迫在眉睫，其重要性不仅在于消除质疑，给市场发展注入信心，更在于引领前进方向，加快零售创新步伐。京东无人超市有责任、有能力成为行业标杆。
作者: 龚进辉 来源: 品途商业评论 共2页 上一页 [1] [2] 用区块链打击假货 京东和阿里想到一块去了 群雄逐鹿血溅峡谷，中国青年电子竞技大赛京东杯20万奖金花落谁家 永辉在京东开了旗舰店 它能做好跨境电商吗 红色六安你好，红色京东超市来了！超多红色实惠等你来拿！ 沃尔玛入驻京东到家一周年 线上销售额增长30倍 搜索更多: 京东 |
