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万亿商机初显，家装成为电商平台争夺热点，服务标准正成为电商平台在家装争夺战中的重心，希望借此拿到行业话语权。10月16日，京东在2016年发布的装修标准基础之上，推出了“京质家装2.0”装修服务标准，其中最受关注的是将最长保障期限提升至10年。同时，塞纳春天、有住、金螳螂·家、柠檬树、沃尔芬、泥巴公社、置青春、栖喜8个家装品牌与京东家装达成战略合作。分析人士表示，要让让行业标准覆盖家装这个四万亿大市场、覆盖接近14万家装企业以及数百个施工环节，将是接下来推行具体标准的难点。
质保最长10年
合同陷阱、偷工减料、设计失误、价格猫腻，以及出现“买家秀”、“卖家秀”的差异，始终是消费者家装的五大痛点。
10月16日，京东发布“京质家装2.0”装修服务标准细前，京东商城居家生活事业部家具建材部总经理赵丽娟透露了一组京东统计的数据，在用户所担心的装修问题中，装修合同暗藏陷阱占比最高，达到31%，另有20%的消费者担心施工团队偷工减料影响装修质量，约有13%-16%的消费者，担心设计不合理、价格有猫腻和最终成果达不到预期的效果。
实际上，这是京东第二次发布“京质家装”服务装修标准。在2016年10月发布的首版基础之上，这份新标准中提出的最大门槛是原质保基础上，将“防水工程质保5年”升级为6年，水电隐蔽工程总保障年限升级为10年。据记者了解，家装行业常见的承诺为“终身质保”，但实际操作中往往沦为噱头。
此外，“京质家装2.0”还提出，用户遇到装修公司因为装修公司原因未按合同约定时间开工的，可要求装修公司退还工程款；对“京东装修专属客服”服务时间进一步细化，要求客服在接到投诉后24小时内响应，商家必须在48小时上门确认问题并给出解决方案；针对装修过程偷工减料的问题，京东还将联合权威质量评测机构，对装修工地现场进行实地抽检。
发布会上，塞纳春天、有住、金螳螂·家、柠檬树、沃尔芬、泥巴公社、置青春、栖喜8个家装品牌与京东家装宣布达成战略合作，承诺将全面执行“京质家装2.0”装修服务标准。
“如今越来越多的消费者开始选择网购家装所需，众多装修公司也瞄准这个巨大的市场做起互联网家装业务，京东希望通过平台持续不断地完善标准，为快速成长中的行业建立规范，并为消费者提供更好的装修体验。”京东装修业务负责人李辰表示。
家装话语权之争
家装行业正从蛮荒时代快速走向标准化，电商平台争相发布行业标准的背后，是对万亿家装市场的话语权争夺战。
“家装行业标准目前还处于探索阶段，尚未达成统一，每个平台都会有自己的服务标准。但可以预见的是，谁走得早，谁摸索的方法更有效，消费者的认知度更高，商家就会更愿意入驻这个平台，比如居然之家、红星美凯龙都有自己的标准，规则的先行者往往在行业里的影响和地位也会越高。”中国室内装饰协会副会长兼秘书长张丽接受北京商报记者采访时表示。
标准之争早已在天猫和京东两大电商平台之间展开。2015年6月3日，天猫宣布升级家装服务标准，联合菜鸟物流，，搭建大件商品一体化服务模式，解决网购家装产品的物流难题；2015年6月15日，天猫家装事业部与实创装饰、中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会共同发布首部《中国互联网家装服务标准》，对线上选家装9个关键节点提出量化标准；随后，2016年7月28日，天猫推出“天猫人民装修”1.0战略，天猫家装家居总监宋广斌表示，“经消费者确认验收后，一套80㎡的房屋在40天就可完成整体套餐装修。在此期间，消费者可以不用去施工现场进行查看，只要通过手淘就可以完成开工、查看、验收、评价等装修全程交互体验。” 共2页 [1] [2] 下一页 双11前夕 京东无人超市、便利店首次亮相 你好“六美”六安，我是“四美”京东！ 联姻中石化 京东版新零售出炉 刘强东晒新京东总部：四组十栋巨型大楼 容纳五万人 揭张磊财富版图：身家170亿 腾讯京东背后的隐秘富豪 搜索更多: 京东 |
