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对于为何会存在捆绑销售这一形式，其公关解释，事实上，在消费升级趋势下，由于用户出行需求多样化，携程已成为用户使用旅游产品的综合类平台。基于用户需求，携程提供了原本近200元的贵宾休息室等产品，此产品在携程平台上最低仅卖28元。在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格+机建”，无任何其他消费。
此外，对于携程的“搭售”风波，中国消费者协会有关负责人表示，“中消协已经关注到此事，对于进展，中消协也将密切关注。”不过中消协并非是首次对“搭售”行为进行调查，根据资料显示，5月5日，中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。
中消协表示，将督促携程旅行网切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，认真听取广大消费者意见，改善对消费者的服务。存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。中国消费者协会欢迎广大消费者及社会各界共同监督、促进OTA企业整体做好消费者权益保护工作。
专家称行业创新要维护 消费者需用脚投票
近年来，有关在线旅游网站捆绑销售的问题，屡屡被媒体曝光，甚至多次被有关部门约谈。不少业内人士透露，“企业始终舍不得这块‘肥肉’，其中的‘油水’不言而喻。”
旅行网站“捆绑搭售”是否为行业顽疾？是否是旅行网站存在的普遍现象，这一行为是否对消费者造成侵权？
知名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏为《商学院》记者分析，旅行网站存在“捆绑销售“并非是行业顽疾，而是企业为消费者提供多样化和个性化的服务，不仅没有错误，而且值得鼓励，这是一种行业性的创新行为。
他补充，不过其前提是，这样的产品并非是行业垄断性的产品，并且企业必须守法经营，不损害消费者的合法权益，确保交易公平合理。
对于旅行网站在用户订票环节中设置了不够明显的默认选项，消费者一般不容易发现而走入“消费陷进”时，刘思敏则表示，“这不涉及到侵权，毕竟这类旅行网站有相应的提示，而且可以取消其默认选项。建议携程这类平台未雨绸缪，适当做一些改进，将默认选项改为提示更清楚一些。”
“如何改善消费者体验是平台应该做的事情，如果因为这类事情造成消费者体验不好，便会损失了这部分消费者。”在刘思敏看来，只有消费者不断用脚投票，携程等这类OTA企业方会不断做出改善。
文/ 新浪 《商学院》伍月明 共2页 上一页 [1] [2] 携程购火车票捆绑VIP优先出票 12306：不存在优先 携程订票点击免广告后被添优惠券 只有看完才无捆绑 屡屡犯错 携程在手还能走吗？ 携程购火车票捆绑VIP优先出票 铁路部门：不存在优先 回应“看清楚再走”，携程紧急推出普通预订通道 搜索更多: 携程 |
