苹果客服这样回应．．．
据央广网报道，昨天（7日）下午，记者拨打了苹果官方客服热线。客服人员表示，没有收到新款手机出现有关质量问题的通知。
记者：好像是说前边的屏幕跟后边裂出一道缝，里头的零件都能看出来了。
苹果客服：您觉得这个可信吗？我是不信。苹果（质量问题）如果这么严重在官方怎么卖？苹果是在所有方面都领先于其它的手机的不光是它本身的材质领先好几十年，而且它售后服务是完全领先的。
与此同时，这名客服人员强调，部分用户收到存在质量问题的手机在所难免，大部分问题可能是运输不当等非苹果公司原因造成。
苹果客服：一般从厂家出来时是没有问题的，大部分是在快递走件的过程中会出现问题。
记者：有可能是运输问题，是吗？
苹果客服：对，这种情况会有。但是说从厂家一出来打开包装盒里面是碎的这不可能，我从来没听说过这种情况。
无论是所谓的运输问题，还是其它原因，部分消费者收到问题手机的情况确实存在。
爆裂事件将影响新品销量
记者注意到，iPhone 8系列手机的爆裂事件在网上引起了众多网友的热烈讨论的同时，他们最担心的是，该产品是否会像去年三星Galaxy Note 7那样，出现电池爆炸甚至起火等威胁到用户的安全。
图片来源：苹果中国官网
值得注意的是，根据美国拆解网站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情况看，该款手机电池来自三星SDI厂，而SDI便是问题机Note 7的供应商。不过，也有人指出，相较于Note 7数百台的问题机而言，苹果目前只有几例事故，按照惯例，iPhone都是几百万台的出货量，这一比例似乎仍在安全范围之内。此外，与直接爆开、冒白烟的Note 7相比，iPhone 8系列手机的状况只是电池无故膨胀撑起了手机背盖，未涉及到安全问题。
到底是产品良率问题还是像Galaxy Note 7一样存在电池设计上的缺陷呢？
面对众说纷纭，记者采访了手机中国联盟秘书长王艳辉，“Note 7此前为了打造更纤薄的机身将巨量电池压缩至狭小空间，该设计缺陷导致了Note 7的爆炸门事件，但截至目前，苹果手机只是开裂，不至于召回，也不至于被航空公司禁止带上飞机。就算苹果新品使用的是SDI供应的电池也无需太担心，因为各个品牌的电池都不相同，即使由一家供应商供货，但电池的尺寸、密度都是由厂商自己定义的，而且，目前的电池技术和设计原因导致任何的电池都会出现爆炸现象，这一概率大约是百万分之三，在概率内出现的问题，是正常现象，显然三星的爆炸是有问题的，而苹果应该尽快找出问题所在，给用户们一个回应。”
图片来源：苹果中国官网
但第一手机界研究院院长孙燕飚则对记者表示，苹果新品的爆裂事件既不是设计缺陷，也不是良品率的问题，而是由苹果采用的金属中框加玻璃后盖导致的。
“5G和无线充电等原因导致手机搭载玻璃后盖成为趋势，iPhone也不例外。电池爆裂的原因不仅可能在电池，还可能在电池与手机的结合，以及电池附近的散热等，当出现上述问题时，玻璃的伸缩空间比较小，玻璃材质便会和屏幕之间出现开裂，而过往使用金属机身时，就不存在这个问题，因为金属的承载能力更高。”
目前，仍不能确定iPhone 8系列手机是否有三星Note 7那样存在设计缺陷，也很难说是爆裂事件是单一偶发事件，还有待持续观察。但是，一旦确认是设计缺陷问题，那三星便是苹果的前车之鉴。
事实上，三星Galaxy Note 7的“爆炸门”事件对公司产生了很大的负面影响，尤其是在中国市场。
该产品在面临被召回、停产、被各大航空公司禁止用户携带这款手机登机后，2017第一季度的财报显示，三星的IT和移动通信部门的营业利润为1.07万亿韩元，锐减46.8%；虽然二季度该部门的营业利润上升至2.7万亿，但就高端智能手机业务而言，三星依然面临诸多挑战。截至目前，三星官方并没有公布其Galaxy S8系列上市之后的全球总销量数据，而且仍有大量用户对爆炸门事件心存余悸，重建消费者的品牌好感和信任之路，三星手机依然任重而道远。
9月22日，国行iPhone 8和iPhone 8 Plus正式在苹果官网及各大渠道开卖，但来自多个线下渠道消息显示，iPhone 8和iPhone 8 Plus第一天上市就跌破官网价格，现在已逼近线下渠道采购价，导致线下渠道以高于采购价的100元至200元的价格尽快清货。
而第一手机界研究院根据线下渠道提供的初步数据估计，截至9月28日，iPhone 8和iPhone 8 Plus销量总和同比iPhone 7和iPhone 7 Plus缩水超过50%。更糟糕的是，iPhone 8在悉尼、伦敦、渥太华等地也遭到了“冷遇”，如今，再加上频出的爆裂事件，这对苹果来说，无异于雪上加霜。
而iPhone8系列手机的总体销量，可能下个月就会见分晓，因为苹果将于11月2日公布第四财季的财报。
文章综合自：央视财经、央广网、每日经济新闻、澎湃新闻
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