新款苹果手机的质量问题在陆续见诸报端，其中最为典型的问题是电池膨胀导致手机屏幕开裂，据称在全球范围内已经至少发生5次。
对此，苹果客服是如何回应的？iPhone 8 是否会重蹈三星Note 7的覆辙呢？
iPhone 8 Plus 拆封发生爆裂
近日，家住广州的刘先生向媒体表示，自己在某电商平台购买的iPhone 8 Plus拆开包装后发现爆裂，而他并未进行充电等操作。这或许是iPhone 8系列手机在中国大陆的首次爆裂。
刘先生新购买的iPhone 8 Plus拆包后发现爆裂
据澎湃新闻，10月5日，刘先生打开从某电商平台购买的iPhone 8 Plus包装后看到，新手机屏幕侧边开裂，但未见燃烧痕迹。
刘先生新购买的iPhone 8 Plus拆包后发现爆裂
据刘先生介绍，10月3日晚，他从某电商平台下单一台64GB的金色版iPhone 8 Plus，“当时我打开包装就发现了这台手机爆裂，SIM卡处屏幕被弹开，跟之前网上反映的iPhone 8 Plus爆裂情况差不多，不过，我还没有进行过充电的操作”刘先生称。
刘先生之前也是iPhone用户，在购买iPhone 8 Plus之前在网上也留意到了该手机爆裂的新闻，但没想到自己“中奖”。
记者致电了该电商平台，对方回应称，已为消费者办理了退货，并将取回机器，消费者对平台的处理方式很满意，目前正在和苹果公司做进一步沟通。
上述消息让网友不淡定了：
部分网友评论
9月22日，苹果iPhone 8正式在全球范围内开卖。随即不久，全球范围内边陆续爆出苹果新品出现的爆裂事件。据不完全统计，目前全球至少有五部iPhone8系列手机因为电池膨胀而开裂。
对此，外界最为关心的就是，iPhone是否会像去年三星Galaxy Note 7那样，出现电池爆炸甚至起火等威胁到用户的安全。根据美国拆解网站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情况看，该款手机电池来自三星SDI厂，值得注意的是，SDI便是问题机Note 7的供应商。
对此，苹果方面日前向媒体回应称，初步调查的情况是出现了电池的肿胀，但并非是严重的安全性事件，跟爆炸无关，详细的调查结果一经确认便会公布。不过，对于大家关心的手机电池供货商的情况，苹果方面未作出回应。
而一系列的爆裂事件对销量本就“尴尬”的苹果新品来说，也无异于雪上加霜。
全球至少已有五起案例
据不完全统计，目前全球至少有五部iPhone8系列手机因为电池膨胀而开裂：
9月28日，一名中国台湾用户的iPhone 8 Plus充电不久便被发现手机背板和屏幕从内部裂开，电池疑不明原因膨胀，裂缝约0.5厘米，但外观没有损坏，也没听到任何爆裂的声响；
而在日本，也有iPhone 8 Plus用户在“推特”上表示，刚买的手机疑因电池膨胀导致屏幕突起，手机无法使用，甚至因为担心爆炸先将手机放入锅里，等待回收；
10月1日，来自加拿大多伦多的用户安东尼-吴（AnthonyWu）称，他购买的新款iPhone 8 Plus拆封后没用多久显示屏就裂开了，其不得不在次日将手机退了回去。而手机开裂的原因可能与里面的电池缺陷有关，因为它的电池膨胀了。
此外，希腊iPhone、iPad和Mac维修店iRepair发布的照片也显示，iPhone 8 Plus存在显示屏开裂的照片。据悉，用户给手机充了一晚上电，第二天早晨起来一看，手机便开裂了。
苹果方面日前向新京报回应称，已收到前述台湾用户的问题机，初步调查的情况是出现了电池的肿胀，但并非是严重的安全性事件，跟爆炸无关，详细的调查结果一经确认便会公布。而该名台湾使用者现在应该已经拿到更换的新机，暂时不影响其使用。不过，对于大家关心的手机电池供货商的情况，苹果方面未作出回应。
针对消费者的顾虑，客服人员的建议是，只要在官网上进行订购，14天内产品出现问题，苹果都会派人上门给消费者进行退换货处理，但是在电商平台购买的话，就没有这个免费的上门服务了。
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