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再者，门店互动也是不可或缺的一部分，在消费升级形势之下，消费者逛超市不仅是为了购物，更是为了休闲，因此为顾客打造一个休闲舒适的购物环境，更能有效提高顾客的重新到店率。
总而言之，人人乐在转型初期，需要通过产品、服务等全方位的改进来提升消费者好感，才能为门店带来持续不断的客源。
2、整合线上资源，培养顾客购物习惯
在电商平台冲击下，各家零售门店都开始意识到线上营销的重要性，人人乐也不例外。但仅仅依靠一个网上商城，力量单薄。还需全方位打通线上资源，通过多种方式鼓励顾客线上购物，以此跨越线下门店的地域性壁垒，将线上线下进行无缝链接，建立完善的顾客服务体系，在挖掘潜在消费者的同时，培养顾客长期消费习惯，以此提高消费者的品牌忠诚度。
3、强化会员机制，建立互动系统
通过强化会员机制，实现对用户信息线上线下的同步管理，才能更好地了解顾客需求、进行C2B营销，从而为顾客提供更加个性化、人性化的产品和服务。会员机制也让企业有机会借助多渠道、多形式的向顾客发布活动与互动信息，引导顾客复购，在让顾客得到优惠与趣味互动的同时，提升整体满意度，以此实现口碑传播。
4、强化供应链作为零售的核心竞争力
我们把商业的本质概括为：对需求精准而快速的满足。首先是精准的满足，市场需要什么，提供什么商品。其次满足需求还要快速，如果速度很慢是不赚钱的。亚马逊的智能供应链就是亚马逊在市场升级中最强的核心竞争力，通过云技术和大量数据分析，自动采购，自动分仓、自动指导精准发货，实现对海量商品的自动化管理，最终目的是为了实现商品快速到达消费者手中，抢占需求满足的速度。
也就是说，未来，当海量个性化需求出现，数据也是海量、非结构化的时候，链式的供应结构很难满足市场需求。这时候，零售门店需要一个网状的供应结构，因为网状是最具有弹性，而且反应速度最快，每一个网络节点都可以单独或联合供给，这就要求人人乐也需要通过强化供应链，降低物流成本，提升盈利能力，精准快速满足新零售时代下消费者的需求，以此增强自身在转型期的竞争力。
涅槃能否新生，三年为限，且行且看
人人乐到今天，从辉煌到日薄西山。何金明重新上任以后，内部喊着狼王来了。而下面的人说：狼都走了，狼王来了，有啥用啊。何金明也65岁了，以前核心团队也基本拆散完了。那现在他要来恢复旧山河，本身又面临大卖场这个业态的急剧衰退，挑战非常大。目前来看他花了一年多的时间收复人心，重布战局，但至少现在成效不是太明显。
人人乐会不会走到跟新一佳一样的境地呢，我们将持续关注，未来怎么样，再看三年即有结论。
笔者认为，看一个企业变革能否成功，一般三年是一个极限值。因为变革是打破原有既定模式的“涅槃”，同时也是另一种意义上对企业人力物力财力上的“折腾”和挑战，再大的企业也经不住用“三年”的时间去变革。
而指望变革一年就成功，小的企业可能还行大企业就难说。像人人乐这样至少还可以发行股票资本运作保有家底是目前的转型的优势，但毕竟也是船大难调头的企业，如果三年都不能扭转的话，那这个企业变革想成功恐怕就有难度了。
人人乐是从去年开始变革的，我们主要看他今年、明年的表现，如果今年整个业绩还是很糟糕，明年仍然也糟糕，那人人乐就有可能在这轮竞争中黯然离场。
笔者曾多次强调：零售所有事情都是一件事，经营“顾客关系”，通过对顾客需求精准的分析，全触点提升顾客体验来构建顾客关系经营之道，才能够帮助人人乐走出困境。
我也非常认可陈春花教授观点：真正影响企业持续成功的是“顾客价值”，作为经营的第一个基本元素，顾客价值决定经营价值，也就需要经营者站在顾客的立场，运用顾客的思维方式，集中公司的能量，打破企业和顾客之间的边界，和顾客互动，一起创造价值。
期待人人乐的变革更多是站在为顾客创造价值的角度出发、基于现代价值链进行思考、一切以顾客为中心而进行的。如果人人乐能通过2016年的酝酿，在2017年“发酵”，到2018年能发力，那么2019、2020年人人乐还是有可能走出困境的。（作者: 六韬三略营销咨询 来源: 亿欧网） 共2页 上一页 [1] [2] 因财务安排需要 人人乐控股股东拟减持不超2%股份 人人乐Le Super福永同泰店开业 首次提供海鲜即时服务 永辉、人人乐等6家超市前三季度业绩预告出炉 衡阳人人乐百货突然关门停业 商户无奈撤柜 人人乐再次陷入亏损 曾经的零售巨头是否有力回天？ 搜索更多: 人人乐 |
